Politique de confidentialité

Notre engagement à assurer la sécurité de vos données

Blueco Holdings Ltd exerce ses activités sous le nom de Rubicon 3. Chez Rubicon 3, nous prenons votre vie privée très au sérieux.

Nous comprenons les préoccupations concernant la manière dont les données peuvent être stockées, envoyées et utilisées par les entreprises. Nous nous engageons à respecter toutes les lois sur la protection des données et nous voulons que vous ayez confiance dans les mesures que nous prenons pour faire respecter vos droits en matière de confidentialité des données.

Le présent avis de confidentialité explique comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles. Nous expliquons les types d’informations que nous recueillons, la manière dont nous les recueillons, l’usage que nous en faisons et les personnes avec lesquelles nous sommes susceptibles de partager vos informations personnelles. Nous vous informons également des droits dont vous disposez sur vos informations.

Qui contrôle ?

Rubicon 3 est le “contrôleur de données” de toutes les données personnelles collectées et utilisées dans le but de fournir nos produits ou services et à toutes les autres fins énoncées dans le présent avis de confidentialité. Cela signifie que Rubicon 3 est responsable de la sécurité de vos données ; de décider comment et pourquoi vos données sont utilisées ; et de s’assurer que vos données sont traitées légalement.

Quelles sont les informations que nous pourrions recueillir à votre sujet ?

Nous faisons de notre mieux pour limiter au minimum nécessaire les informations que nous recueillons à votre sujet.

Les informations que nous recueillons dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous. Par exemple, si vous effectuez une réservation auprès de nous, nous vous demanderons probablement plus d’informations que si vous ne demandez qu’une brochure ou que si vous naviguez sur notre site web. Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types d’informations personnelles vous concernant en fonction de la nature du produit ou du service que vous nous achetez ; vous trouverez ci-dessous certaines des informations que nous pouvons vous demander de fournir :

• Des informations vous concernant : Vos nom et prénom, votre état civil, votre titre, votre sexe, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre date de naissance, les détails de votre adhésion à un programme de fidélité, les raisons de votre voyage, vos coordonnées en cas d’urgence, la taille de vos vêtements (pour les marchandises) et vos qualifications (par exemple, si vous réservez des vacances en croisière ou en voilier).
• Données de paiement : Vos coordonnées bancaires et les détails de votre carte de paiement lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous. Détails sur les paiements effectués en votre faveur et par vous, et autres détails sur les produits et services que vous avez achetés auprès de nous.
• Documents d’identité : Si vous voyagez sur un itinéraire nécessitant une information préalable des passagers, les détails de votre passeport ou de votre carte d’identité, y compris le numéro de votre passeport, le pays dans lequel il a été délivré et la date d’expiration.
• Les détails de votre réservation auprès de nous : Des détails tels que votre lieu de départ et d’arrivée, les informations relatives à votre réservation (y compris toute autre personne figurant sur la réservation), les détails de tout voyage ultérieur le cas échéant, les préférences ou exigences en matière de repas ou de régime alimentaire, les détails de toute assistance spéciale requise et toute autre information pertinente afin que nous puissions vous fournir l’intégralité des services que vous avez convenus avec nous.
• Détails de vos interactions avec nous : Informations relatives aux interactions ou conversations avec nous et notre personnel, y compris lorsque vous posez des questions, faites des commentaires, déposez des plaintes ou nous soumettez un retour d’information. Il peut également s’agir de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, de vos centres d’intérêt, de vos préférences en matière de marketing, de vos commentaires et de vos réponses à des enquêtes.
• Votre utilisation de nos systèmes et services : Ce comprend la façon dont vous utilisez notre site, notre application, nos emplacements physiques (tels que les bases, les navires ou les magasins de détail), les centres d’appels, les pages de médias sociaux, les adresses IP, les informations provenant des cookies et d’autres technologies de suivi électronique et les informations que vous pouvez publier sur les médias sociaux.
• Demandes d’emploi : Si vous postulez à un emploi chez nous, votre CV, vos antécédents professionnels, votre formation et le poste pour lequel vous postulez.
• Types particuliers de données : Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à collecter auprès de vous des informations jugées sensibles. Par exemple, nous pouvons collecter :
• Données relatives à votre santé. Le fait de connaître vos exigences alimentaires, vos antécédents médicaux et toute condition médicale dont vous souffrez permet de s’assurer que le voyage vous convient, que les ajustements nécessaires sont effectués et que nous pouvons vous fournir des soins médicaux appropriés ou d’urgence en cas d’incident, si nécessaire.
• Informations sur votre religion Par exemple, si vous indiquez une préférence de repas qui indique une religion particulière, comme un repas casher ou halal.

Nous essayons de limiter au maximum les données personnelles sensibles que nous collectons. À moins que nous n’ayons une autre raison légale spécifique d’utiliser ces informations, nous vous demanderons votre consentement explicite pour les collecter.

Lorsque nous devons collecter des données à caractère personnel en vertu de la loi ou d’un contrat conclu avec vous et que vous ne fournissez pas ces données lorsque nous vous le demandons, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’exécuter le contrat que nous avons conclu ou que nous essayons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des biens ou des services). Dans ce cas, il se peut que nous soyons obligés d’annuler un produit ou un service que vous avez souscrit auprès de nous, mais nous vous en informerons à ce moment-là.

Comment recueillons-nous vos informations et pourquoi ?

En fonction de vos interactions avec nous, nous pouvons collecter des informations de la manière suivante :

Interactions directes : Vous pouvez nous communiquer votre identité, vos coordonnées et vos données financières en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous par courrier, téléphone, courriel ou autre :

• réserver ou rechercher un séjour ou un autre service (comme un vol, une croisière, l’accès à un salon d’hôtel, un transport ou une assistance spéciale) via l’un de nos sites web, toute application que nous utilisons, des lieux physiques (comme des bases, des navires ou des magasins de vente au détail), notre centre d’appels ;
• remplissent une partie des informations de réservation sur notre site mais ne terminent pas la réservation ;
• demander une brochure, vous inscrire pour recevoir des mises à jour par courrier électronique, participer à l’un de nos concours, à l’une de nos promotions (par exemple via les canaux de médias sociaux, le courrier électronique ou notre site), à des évaluations, à des enquêtes ou à des études de marché ;
• créer un compte sur notre site web et saisir des informations dans des formulaires en ligne ;
• nous fournir des informations sur un accident, une maladie ou un incident survenu ou tout autre retour d’information ;
• postuler à un emploi chez nous par courrier électronique ou via le site ;
• nous contacter par l’intermédiaire de nos centres d’appel, de notre service de presse, de nos sites physiques (bases, navires ou magasins de vente au détail), des médias sociaux, par courrier, par courriel ou par messagerie instantanée. Nos interactions avec vous peuvent être enregistrées et contrôlées dans le but d’améliorer le service à la clientèle, l’assurance qualité, la formation, la sécurité et à des fins commerciales générales ; ou
• participer à l’un de nos événements en personne ou virtuels.

Technologies ou interactions automatisées

Lorsque vous interagissez avec notre site web, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques sur votre équipement, vos actions et habitudes de navigation. Nous collectons ces données personnelles en utilisant des cookies, des journaux de serveur, des pixels, des balises web et d’autres technologies similaires. Nous traitons les informations collectées par le biais de ces technologies, qui peuvent inclure ou être combinées avec des données personnelles, afin de faciliter le fonctionnement de certaines fonctionnalités de notre site web, d’améliorer votre expérience grâce à la personnalisation, et de nous aider à mieux comprendre les fonctionnalités du site web qui vous intéressent le plus, ainsi que d’autres utilisateurs.

Cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il refuse tout ou partie des cookies, ou pour qu’il vous avertisse lorsque des sites web installent des cookies ou y accèdent. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de ce site web peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement. Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

Liens avec des tiers

Ce site web peut inclure des liens vers des sites web, des plug-ins et des applications de tiers. Le fait de cliquer sur ces liens ou d’activer ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites web tiers et ne sommes pas responsables de leurs avis de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site web, nous vous encourageons à lire l’avis de confidentialité de chaque site web que vous visitez.

Tiers ou sources publiques

Nous pouvons recevoir des données à caractère personnel vous concernant de la part de divers tiers, comme indiqué ci-dessous :

1. a) les compagnies aériennes, les fournisseurs d’hôtels ou d’autres parties avec lesquelles nous travaillons, si vous déposez une plainte auprès d’eux ou concernant les services qui vous sont fournis par ces tiers ;
2. b) les fournisseurs d’analyses
3. c) les autorités, agences, régulateurs ou autres organismes à la suite d’un accident ou d’un incident ;
4. d) les fournisseurs principaux interentreprises, c’est-à-dire pour les écoles et les organisations (le cas échéant) ; et
5. e) les agents de voyage et les affiliés.

Comment et pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

En vertu des lois sur la protection des données, nous ne sommes autorisés à utiliser des informations personnelles que si nous avons une raison valable de le faire, par exemple :

• pour remplir un contrat que nous avons conclu avec vous ou ;
• lorsqu’il s’agit d’une obligation légale ou ;
• lorsqu’il y va de notre intérêt légitime (ou de celui d’un tiers) et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts ou
• lorsque vous y consentez

En règle générale, nous ne nous appuyons pas sur le consentement comme base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel, sauf en ce qui concerne l’envoi de nos propres communications de marketing direct ou de celles de tiers par courrier électronique ou par message texte. Vous avez le droit de retirer votre consentement au marketing à tout moment en nous contactant.

Vous trouverez ci-dessous une description des façons dont nous pouvons traiter vos données à caractère personnel, ainsi que les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour le faire. Notez que nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour plus d’un motif légal en fonction de l’objectif spécifique pour lequel nous utilisons vos données.

Changement d’objectif

Nous n’utiliserons vos données à caractère personnel qu’aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous considérons raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec l’objectif initial.

Si nous devons utiliser vos données à caractère personnel à des fins non liées, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire.

Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données à caractère personnel à votre insu ou sans votre consentement, conformément aux règles susmentionnées, lorsque la loi l’exige ou le permet.

Comment utilisons-nous vos données à des fins de marketing et de publicité ?

Quand nous prendrons contact avec vous

• L’une des autres raisons pour lesquelles nous recueillons parfois vos informations est que nous pouvons nous faire une idée de ce que nous pensons que vous voulez ou avez besoin, ou de ce qui pourrait vous intéresser. Grâce à ces informations, nous décidons quels produits, services et offres peuvent être pertinents pour vous et quel type de marketing peut vous intéresser.
• Nous vous tenons au courant de nos dernières offres, partenariats, ventes, promotions et concours (ou de ceux de nos partenaires) dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser.
• Nous ne vous contacterons de cette manière que dans les cas suivants :
• vous vous êtes inscrit pour recevoir des communications marketing de notre part et vous ne nous avez pas fait savoir par la suite que vous ne vouliez plus entendre parler de nous ;
• lorsque la loi le permet, vous avez effectué une réservation ou vous nous avez demandé un devis et vous ne nous avez pas dit que vous ne vouliez plus entendre parler de nous. Nous ne vous contacterons qu’au sujet de produits et/ou services similaires pour lesquels vous avez effectué une réservation auprès de nous ou pour lesquels nous vous avons donné un devis à l’origine.

Que se passe-t-il si je ne souhaite pas recevoir de messages publicitaires ?

Nous ne voulons jamais envoyer notre marketing à quelqu’un qui n’est pas intéressé par ce contenu. Si vous avez décidé de ne plus recevoir d’informations de notre part, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien “se désabonner” figurant dans tous nos courriels ou en nous contactant.

Tiers et marketing

• Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers pour la commercialisation de leurs produits ou services, à moins que vous ne donniez votre consentement explicite.
• Nous pouvons parfois faire appel à des tiers pour vous envoyer des communications en notre nom, telles que des brochures ou des bulletins d’information électroniques, mais ces sociétés n’ont pas le droit de vous envoyer des messages marketing à leurs propres fins.
• Le matériel de marketing que nous vous envoyons peut occasionnellement inclure des informations sur des partenaires commerciaux sélectionnés qui fournissent des services étroitement liés à nos propres produits.

Médias sociaux et plateformes en ligne

• Nous partageons des informations personnelles avec des agences de presse, des médias sociaux, des moteurs de recherche et d’autres plateformes en ligne pour nous aider à cibler notre marketing en ligne. Ces tiers peuvent relier vos données à d’autres informations qu’ils collectent pour vous proposer des publicités ciblées ou créer des audiences personnalisées qui, selon nous, seraient intéressées par notre marketing en ligne”.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Afin de vous fournir les services et pour les motifs légitimes décrits ci-dessus, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des tiers tels que

• Les fournisseurs tiers avec lesquels nous travaillons pour effectuer votre réservation et vous fournir nos autres services. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers tels que, mais sans s’y limiter, des agents de voyage, des agents de réservation, des compagnies aériennes, des hôtels, des sociétés de gestion de destinations, des voyagistes, des organisateurs d’événements, des sociétés de transport, des fournisseurs d’excursions, des autorités aéroportuaires, des compagnies d’assurance, des sociétés de location de voitures, des agences d’assistance au sol et des compagnies de croisières.
• Les autres fournisseurs avec lesquels nous travaillons dans le cadre de nos activités. Nous partageons vos informations avec des fournisseurs tiers auxquels nous faisons appel pour fournir des services en rapport avec les produits, services et expériences que nous vous proposons. Il peut s’agir d’agences de marketing et/ou de sociétés qui mènent nos campagnes de marketing, de développeurs informatiques, de fournisseurs de services et d’hébergeurs, de tiers qui gèrent des promotions, des concours, des évaluations ou des enquêtes, de sociétés de logiciels, de fournisseurs de services d’analyse de sites, de fournisseurs de services médicaux, de fournisseurs de services de paiement et de sociétés d’analyse de cartes de crédit.
• Aéroports, contrôle de l’immigration/des frontières et/ou autres autorités gouvernementales. Nous devons parfois fournir des “informations préalables sur les voyageurs” vous concernant aux autorités frontalières ou d’immigration du pays dans lequel vous voyagez. Il s’agit généralement des informations de base figurant dans votre passeport, mais la législation de certains pays peut exiger des informations supplémentaires. Nous fournirons ces informations lorsque nous serons tenus de le faire
• Médias sociaux et plateformes en ligne. Nous partageons des informations personnelles avec les médias sociaux et les plateformes en ligne comme décrit dans la section Marketing ci-dessus.
• Références de crédit et agences de prévention des fraudes.
• Les tribunaux ou les conseillers. Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec d’autres tiers (tels que des conseillers juridiques, comptables ou autres, des autorités réglementaires, des tribunaux et des agences gouvernementales) pour nous permettre de faire respecter nos droits légaux, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nos employés, ou lorsqu’une telle divulgation est autorisée ou requise par la loi.
• les tiers auxquels nous pourrions choisir de vendre, de transférer ou de fusionner des parties de notre entreprise ou de nos actifs, ou encore d’autres entreprises que nous pourrions chercher à acquérir ou avec lesquelles nous pourrions fusionner (et les conseillers professionnels agissant en notre nom ou en leur nom). Si notre entreprise change, les nouveaux propriétaires peuvent utiliser vos données personnelles de la même manière que celle décrite dans le présent avis de confidentialité. En cas d’insolvabilité, nous, ou tout praticien de l’insolvabilité désigné, pouvons divulguer vos informations à des tiers (tels que des régulateurs ou des associations commerciales) afin qu’ils puissent évaluer l’état de votre réservation et vous conseiller sur la marche à suivre dans le cadre d’un régime de protection financière.

Nous exigeons de tous les tiers qu’ils respectent la sécurité de vos données personnelles et qu’ils les traitent conformément à la loi. Nous n’autorisons pas nos prestataires de services tiers à utiliser vos données à caractère personnel à leurs propres fins et nous ne leur permettons de traiter vos données à caractère personnel qu’à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.

Quand envoyons-nous vos données à l’étranger ?

Les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées, stockées et/ou traitées dans un lieu international où se trouvent nos fournisseurs et les tiers avec lesquels nous travaillons.

Lorsque nous transférons des informations à des parties internationales, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place pour que vos données à caractère personnel restent protégées de manière adéquate :

• le transfert vers des pays dont il a été établi qu’ils offrent un niveau de protection adéquat pour le traitement des données à caractère personnel (par exemple par la décision d’adéquation de la Commission européenne ou le règlement d’adéquation du Royaume-Uni), et/ou
• mettre en place des clauses contractuelles appropriées (par exemple des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou le bureau du commissaire à l’information du Royaume-Uni).

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert international de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter.

Quels sont vos droits en matière de données personnelles ?

Nous voulons vous rassurer en vous disant que vous avez le contrôle de vos informations personnelles. Dans cette optique, nous expliquons ci-dessous les droits dont vous disposez en ce qui concerne les informations personnelles que nous détenons à votre sujet :

• Le droit d’être informé de la manière dont nous utiliserons vos informations personnelles. Nous nous efforçons de vous fournir le plus d’informations possible au moment où vous nous transmettez vos données.
• Le droit de nous demander de corriger toute information que vous jugez incorrecte.
• Le droit de nous demander de ne pas utiliser vos informations à des fins de marketing vous concernant.
• Dans certaines circonstances, le droit de nous demander de limiter ou de cesser le traitement ou d’effacer les informations que nous détenons à votre sujet.
• Le droit de retirer le consentement que vous nous avez donné pour l’utilisation de vos informations personnelles.

Vous pouvez exercer ces droits sur vos données ou nous faire savoir que vous ne souhaitez pas participer au marketing en nous contactant ou en cochant les cases correspondantes sur les formulaires où nous recueillons vos informations. Vous pouvez également vous désinscrire de toute liste de diffusion marketing à laquelle vous êtes inscrit en défilant jusqu’au bas de l’e-mail et en cliquant sur le lien “se désinscrire”.

Nous répondrons à vos demandes, sauf si nous avons une raison légale de ne pas le faire. Il se peut que nous vous demandions de fournir des détails supplémentaires pour confirmer votre identité afin de traiter votre demande.

Assurer la sécurité de vos données personnelles

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données personnelles. Bien qu’aucune organisation ne puisse garantir une sécurité absolue, nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour faire face aux risques et empêcher que vos données personnelles ne soient accidentellement ou illégalement perdues, utilisées, consultées, modifiées ou divulguées de manière non autorisée. En plus de ces mesures, nous limitons l’accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui en ont besoin.

Nous avons mis en place des procédures pour gérer toute violation présumée de données à caractère personnel et nous vous notifierons, ainsi qu’à tout régulateur applicable, une violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos données personnelles qu’aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de rapport conformément à notre politique de conservation des données.

Nous avons le droit de conserver des informations de base sur les réservations et nos clients pendant au moins six ans pour des raisons juridiques et fiscales.

Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos données personnelles (afin qu’elles ne puissent plus être associées à vous) à des fins de recherche ou de statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment sans vous en informer.

Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions concernant le présent avis de confidentialité, y compris toute demande d’exercice de vos droits légaux, veuillez nous contacter. Veuillez nous contacter en premier lieu si vous avez des inquiétudes. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données de votre lieu de résidence.

Modifications du présent avis de confidentialité et obligation de nous informer des changements

Notre avis sur la protection de la vie privée est régulièrement révisé.

Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous informer si vos données personnelles changent au cours de votre relation avec nous.