Política de privacidad

Nuestro compromiso con la seguridad de tus datos

Blueco Holdings Ltd cotiza como Rubicon 3. En Rubicón 3 nos tomamos muy en serio tu privacidad.

Comprendemos la preocupación por la forma en que las empresas pueden almacenar, enviar y utilizar los datos. Nos comprometemos a cumplir todas las leyes de protección de datos y queremos que te sientas seguro de las medidas que tomamos para defender tus derechos de privacidad de datos.

Este aviso de privacidad explica cómo recogemos y utilizamos tu información personal. Explicamos los tipos de información que recogemos, cómo la recogemos, para qué la utilizamos y con quién podemos compartir tu información personal. También te informamos de los derechos que tienes sobre tu información.

¿Quién tiene el control?

Rubicon 3 es el “responsable del tratamiento” de todos los datos personales recogidos y utilizados con el fin de proporcionar nuestros productos o servicios y para cualquier otro fin establecido en este aviso de privacidad. Esto significa que Rubicon 3 es responsable de mantener tus datos seguros, de decidir cómo y por qué se utilizan tus datos, y de garantizar que tus datos se manejan legalmente.

¿Qué información podemos recopilar sobre ti?

Hacemos todo lo posible para que la información que recopilamos sobre ti sea la mínima necesaria.

La información que recopilamos depende de cómo estés interactuando con nosotros. Por ejemplo, si estás haciendo una reserva con nosotros, es probable que te pidamos más información que si sólo estás solicitando un folleto o navegando por nuestro sitio web. Podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir distintos tipos de información personal sobre ti dependiendo de la naturaleza del producto o servicio que nos compres; a continuación se indican algunos de los datos que podemos pedirte que nos proporciones:

Datos sobre ti: Tu nombre y apellidos, estado civil, cargo, sexo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento, datos de afiliación, motivos de tu viaje, datos de contacto en caso de emergencia, talla de ropa (para mercancías) y cualificaciones (por ejemplo, si reservas unas vacaciones en crucero/navegación).
Datos de pago: Tus datos bancarios y los datos de tu tarjeta de pago al hacer una reserva con nosotros. Datos sobre los pagos que has realizado y otros datos sobre los productos y servicios que nos has comprado.
Documentos de identificación: Si viajas en una ruta que requiere información previa del pasajero, los datos de tu pasaporte o documento de identidad, incluido el número de pasaporte, el país en el que se emitió y la fecha de caducidad.
Datos sobre tu reserva con nosotros: Datos como el origen y el destino de tu vuelo, la información de tu reserva (incluida la de cualquier otra persona que figure en la reserva), los datos de cualquier viaje posterior si procede, preferencias o requisitos alimenticios o dietéticos, detalles de cualquier asistencia especial que necesites y cualquier otra información relevante para que podamos prestarte la totalidad de los servicios que has contratado con nosotros.
Datos de tus interacciones con nosotros: Información sobre interacciones o conversaciones con nosotros y nuestro personal, incluyendo cuando nos haces consultas, comentarios, quejas o nos envías opiniones. Esto también podría incluir el nombre de usuario y la contraseña, así como tus intereses, preferencias de marketing, opiniones y respuestas a encuestas.
Tu uso de nuestros sistemas y servicios: Este incluye cómo utilizas nuestro sitio, aplicación, ubicaciones físicas (como bases, buques o tiendas minoristas), centros de llamadas, páginas de redes sociales, direcciones IP, información de cookies y otras tecnologías de seguimiento electrónico e información que puedas publicar en las redes sociales.
Solicitudes de empleo: Si solicitas un empleo con nosotros, tu CV, historial laboral, datos educativos y el puesto que solicitas.
Tipos especiales de datos: En algunas circunstancias, puede que necesitemos recabar información sobre ti que se considere sensible. Por ejemplo, podríamos recopilar:
Datos sobre tu salud. Conocer tus requisitos dietéticos, tu historial médico y cualquier enfermedad que padezcas garantizará que el viaje sea adecuado para ti, que se realicen los ajustes necesarios y que podamos proporcionarte la atención médica adecuada o de urgencia en caso de incidente, si fuera necesario.
Información sobre tu religión Por ejemplo, si especificas una preferencia de comida que indique una religión concreta, como una comida kosher o halal.

Intentamos limitar al mínimo posible los datos personales sensibles que recopilamos. A menos que tengamos otra razón legal específica para utilizar esta información, te pediremos tu consentimiento explícito para recopilarla.

Cuando necesitemos recopilar datos personales por ley, o en virtud de los términos de un contrato que tengamos contigo y no nos proporciones esos datos cuando te los pidamos, es posible que no podamos cumplir el contrato que tenemos o que estamos intentando celebrar contigo (por ejemplo, para proporcionarte bienes o servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar un producto o servicio que tengas con nosotros, pero te lo notificaremos en ese momento.

¿Cómo recogemos tu información y por qué?

Dependiendo de tus interacciones con nosotros, podemos recopilar información de las siguientes formas:

Interacciones directas: Puedes facilitarnos tus datos de identidad, de contacto y financieros rellenando formularios o manteniendo correspondencia con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico o de otro modo, Esto incluye los datos personales que nos facilitaste cuando:

reservar o buscar unas vacaciones u otro servicio (como un vuelo, crucero, acceso a la sala VIP de un hotel, transporte o asistencia especial) a través de uno de nuestros sitios web, cualquier aplicación que utilicemos, ubicaciones físicas (como bases, buques o tiendas minoristas), nuestro centro de llamadas;
rellenar parte de la información de la reserva en nuestro sitio web, pero no completar la reserva;
solicitar un folleto, inscribirte para recibir actualizaciones por correo electrónico, participar en cualquiera de nuestros concursos, promociones (por ejemplo, a través de cualquier canal de redes sociales, correo electrónico o nuestro sitio web), reseñas, encuestas o estudios de mercado;
crea una cuenta en nuestro sitio web e introduce información en formularios online;
proporcionarnos información sobre un accidente, enfermedad o incidente que se haya producido o cualquier otra información;
solicita un empleo con nosotros por correo electrónico o a través del sitio web;
ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros centros de atención telefónica, oficina de prensa, ubicaciones físicas (como bases, buques o tiendas minoristas), redes sociales, correo postal, correo electrónico o mensajería instantánea. Nuestras interacciones contigo pueden ser grabadas y controladas con el fin de mejorar el servicio al cliente, la garantía de calidad, la formación, la seguridad y fines empresariales generales; o
asiste a cualquiera de nuestros eventos presenciales o virtuales.

Tecnologías o interacciones automatizadas

A medida que interactúas con nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente datos técnicos sobre tu equipo, acciones de navegación y patrones. Recogemos estos datos personales utilizando cookies, registros de servidor, píxeles, balizas web y otras tecnologías similares. Procesamos la información recogida a través de dichas tecnologías, que puede incluir o combinarse con datos personales, para ayudar a hacer funcionar determinadas funciones de nuestro sitio web, para mejorar tu experiencia mediante la personalización y para ayudarnos a comprender mejor las funciones del sitio web que más te interesan a ti y a otros usuarios.

Cookies

Puedes configurar tu navegador para que rechace todas las cookies o algunas de ellas, o para que te avise cuando los sitios web establezcan cookies o accedan a ellas. Si desactivas o rechazas las cookies, ten en cuenta que algunas partes de este sitio web pueden resultar inaccesibles o no funcionar correctamente. Para más información sobre las cookies que utilizamos, consulta nuestra Política de Cookies.

Enlaces de terceros

Este sitio web puede incluir enlaces a sitios web, plug-ins y aplicaciones de terceros. Hacer clic en esos enlaces o activar esas conexiones puede permitir a terceros recopilar o compartir datos sobre ti. No controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de sus avisos de privacidad. Cuando salgas de nuestro sitio web, te animamos a que leas el aviso de privacidad de todos los sitios web que visites.

Terceros o fuentes de acceso público

Podemos recibir datos personales sobre ti de varios terceros, como se indica a continuación:

a) compañías aéreas, proveedores de hoteles u otras partes con las que trabajemos, si les presentas una reclamación o de otro modo en relación con los servicios que te prestan esas terceras partes;
b) proveedores de análisis
c) autoridades, agencias, reguladores u otros organismos tras un accidente o incidente;
d) proveedores líderes de empresa a empresa, es decir, para escuelas y organizaciones (cuando proceda); y
e) agencias de viajes y afiliados.

¿Cómo y por qué utilizamos tus datos personales?

Según las leyes de protección de datos, sólo se nos permite utilizar información personal si tenemos una razón adecuada para hacerlo, como por ejemplo

para cumplir un contrato que tenemos contigo o;
cuando sea nuestro deber legal o;
cuando redunde en nuestro interés legítimo (o en el de un tercero) y tus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses o
cuando lo consientas

En general, no nos basamos en el consentimiento como fundamento jurídico para procesar tus datos personales, salvo en relación con el envío de comunicaciones de marketing directo propias o de terceros a través de correo electrónico o mensajes de texto. Tienes derecho a retirar el consentimiento para la comercialización en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros.

A continuación describimos las formas en que podemos tratar tus datos personales y en qué bases jurídicas nos basamos para hacerlo. Ten en cuenta que podemos procesar tus datos personales por más de un motivo legal, dependiendo de la finalidad específica para la que utilicemos tus datos.

Para qué utilizamos tus datos personales

Para gestionar tu reserva con nosotros.Utilizaremos tus datos para proporcionarte cualquier producto o servicio que solicites o compres.

Para ponernos en contacto contigo con información sobre tus reservas y servicios de asistencia. Utilizaremos tus datos de contacto para enviarte comunicaciones relacionadas con las reservas o los servicios que hayas solicitado. Los tipos de información que se suelen incluir serían: correos electrónicos respondiendo a consultas, proporcionándote billetes, avisándote de cambios en los itinerarios o respondiendo a cualquier queja que tengas.

Proporcionar asistencia en las reservas online.Podemos recoger información cuando la introduces en formularios de nuestros sitios web pero no completas tu reserva. Lo hacemos para ofrecerte asistencia en caso de que tengas dificultades al utilizar nuestros sitios web.

Tramitar e investigar las reclamaciones. Podemos utilizar tus datos para hacer un seguimiento y gestionar las reclamaciones. En algunos casos, podemos compartir información con terceros pertinentes para investigar adecuadamente.

Para permitirte participar en un sorteo, concurso o completar una opinión o encuesta.

Para enviarte comunicaciones de marketing. Nosotros utilizaremos tu información para ponernos en contacto contigo con el fin de mantenerte al día de las últimas noticias, ofertas, eventos, ventas, folletos, promociones y concursos que consideremos que puedan ser de tu interés o relevantes para ti.

Para personalizar tu experiencia como cliente y mejorar nuestro servicio. Nosotros utilizar tu información para ofrecerte un servicio más personalizado. Esto puede incluir personalizar las comunicaciones que te enviamos con tus preferencias, enviarte sólo publicidad que pensamos que te puede gustar y/o mejorar tu experiencia de vacaciones. También podemos grabar y/o controlar las llamadas.

Para garantizar la seguridad y proteger nuestros intereses comerciales. En determinadas circunstancias, utilizamos tu información para garantizar la seguridad de nuestros servicios, edificios, ubicaciones físicas (como bases, buques o tiendas minoristas) y personas, incluso para proteger, investigar y disuadir el fraude, las actividades no autorizadas o ilegales, la comprobación de sistemas, el mantenimiento y el desarrollo.

Para tramitar tus solicitudes de empleo. Utilizaremos tu información para procesar cualquier solicitud de empleo que nos envíes, ya sea directamente o a través de un agente o reclutador (especulativamente o en respuesta a cualquier anuncio).

Para optimizar nuestros sitios y aplicaciones. Si utilizas nuestros sitios o aplicaciones, utilizaremos tu información para asegurarnos de que el contenido de nuestros sitios web se presenta de forma eficaz para ti y para tu dispositivo, para proporcionarte acceso a nuestro sitio y aplicación de forma eficaz, cómoda y óptima, y para proporcionarte contenido que sea relevante para ti, utilizando análisis e investigación del sitio y, en determinadas circunstancias, combinándolo con otra información que conozcamos sobre ti.

Utilizar análisis de datos para mejorar nuestro sitio web, productos/servicios, marketing, relaciones con los clientes y experiencias.

Realizar investigaciones. Utilizamos tu información para llevar a cabo investigaciones agregadas y anonimizadas sobre el compromiso general con nuestros servicios y sistemas, o si decides participar en encuestas de clientes, grupos de discusión de consumidores e investigaciones.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales. En determinadas circunstancias, necesitaremos utilizar tus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, para cumplir con cualquier orden o citación judicial.

Proteger, realizar o aumentar el valor de nuestros negocios y activos. Podemos utilizar tu información en relación con una transacción o reestructuración empresarial significativa, que puede incluir (sin limitación) fusión, adquisición, venta de activos u oferta pública inicial o en caso de insolvencia.

Cambio de finalidad

Sólo utilizaremos tus datos personales para los fines para los que los recogimos, a menos que consideremos razonablemente que necesitamos utilizarlos para otro motivo y ese motivo sea compatible con el fin original.

Si necesitamos utilizar tus datos personales para un fin no relacionado, te lo notificaremos y te explicaremos la base jurídica que nos permite hacerlo.

Ten en cuenta que podemos procesar tus datos personales sin tu conocimiento o consentimiento, en cumplimiento de las normas anteriores, cuando así lo exija o permita la ley.

¿Cómo utilizamos tus datos con fines de marketing y publicidad?

Cuándo nos pondremos en contacto contigo

Otra de las razones por las que a veces recogemos tus datos es para poder formarnos una opinión sobre lo que creemos que puedes querer o necesitar, o sobre lo que puede interesarte. Con esta información, decidimos qué productos, servicios y ofertas pueden ser relevantes para ti y en qué marketing puedes estar interesado.
Te mantenemos al día de nuestras últimas ofertas, colaboraciones, ventas, promociones y concursos (o los de nuestros socios) que pensamos que pueden ser de interés/relevancia para ti.
Sólo nos pondremos en contacto contigo de esta forma si
te has inscrito para recibir comunicaciones de marketing nuestras y no nos has dicho después que no quieres saber nada de nosotros;
cuando lo permita la ley, has hecho una reserva o nos has pedido un presupuesto y no nos has dicho que no quieres saber nada de nosotros. Sólo nos pondremos en contacto contigo sobre productos y/o servicios similares para los que hayas hecho una reserva con nosotros o para los que te hayamos hecho un presupuesto originalmente.

¿Qué pasa si no quiero recibir marketing?

Nunca queremos enviar nuestro marketing a alguien que no esté interesado en recibir ese contenido. Si has decidido que ya no deseas recibir más noticias nuestras, puedes darte de baja del marketing haciendo clic en el enlace “darse de baja” incluido en todos nuestros correos electrónicos o poniéndote en contacto con nosotros.

Terceros y marketing

No compartimos tus datos personales con terceros para la comercialización de sus productos o servicios, a menos que des tu consentimiento expreso.
A veces podemos recurrir a terceros para que te envíen comunicaciones en nuestro nombre, como folletos o boletines electrónicos, pero estas empresas no tienen derecho a enviarte publicidad para sus propios fines.
El material de marketing que te enviamos también puede incluir ocasionalmente información sobre socios comerciales seleccionados que prestan servicios estrechamente relacionados con nuestro propio producto.

Redes sociales y plataformas online

Compartimos información personal con agencias de medios de comunicación, redes sociales, motores de búsqueda y otras plataformas online para ayudarnos a orientar nuestro marketing online. Estos terceros podrían vincular tus datos a otra información que recopilen para ofrecerte anuncios dirigidos o crear audiencias personalizadas que consideremos que estarían interesadas en nuestro marketing online.”

¿Con quién compartimos tus datos personales?

Con el fin de prestarte los servicios y por los motivos legales descritos anteriormente, podemos compartir tus datos personales con terceros, tales como:

Terceros proveedores con los que trabajamos para proporcionarte tu reserva y nuestros otros servicios. Podemos compartir tu información con terceros como, por ejemplo, agencias de viajes, agentes de reservas, compañías aéreas, hoteles, empresas de gestión de destinos, operadores turísticos, operadores de eventos, empresas de transporte, proveedores de excursiones, autoridades aeroportuarias, compañías de seguros, empresas de alquiler de coches, agencias de asistencia en tierra y empresas de cruceros.
Otros proveedores con los que trabajamos en relación con nuestro negocio. Compartimos tu información con terceros proveedores que utilizamos para prestar servicios relacionados con los productos, servicios y experiencias que te ofrecemos. Esto puede incluir agencias de marketing y/o empresas que realizan nuestras campañas de marketing, desarrolladores informáticos, proveedores de servicios y proveedores de alojamiento, terceros que gestionan promociones, concursos, reseñas o encuestas, empresas de software, proveedores de análisis del sitio, proveedores de servicios médicos, proveedores de servicios de pago y empresas de análisis de tarjetas de crédito.
Aeropuertos, control de inmigración / fronteras y/u otras autoridades gubernamentales. A veces tenemos que facilitar “Información anticipada sobre pasajeros” sobre ti a las autoridades fronterizas o de inmigración del país al que viajas. Normalmente se trata de la información básica que figura en tu pasaporte, pero las leyes de algunos países pueden exigir información adicional. Facilitaremos esta información cuando estemos obligados a hacerlo
Redes sociales y plataformas online. Compartimos información personal con redes sociales y plataformas online, tal y como se describe en la sección de Marketing anterior.
Referencias de crédito y agencias de prevención del fraude.
Tribunales o asesores. Es posible que tengamos que compartir tu información con terceros (como asesores jurídicos, contables u otros asesores, autoridades reguladoras, tribunales y organismos gubernamentales) para poder hacer valer nuestros derechos legales, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros empleados, o cuando dicha divulgación esté permitida o sea exigida por la ley.
Terceros a los que podamos decidir vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o nuestros activos, o bien otros negocios que podamos intentar adquirir o con los que podamos fusionarnos (y asesores profesionales que actúen en nuestro nombre o en el de ellos). Si se produce un cambio en nuestra empresa, los nuevos propietarios podrán utilizar tus datos personales del mismo modo que se establece en este aviso de privacidad. En caso de insolvencia nuestra, o de cualquier administrador concursal designado, podemos revelar tu información a terceros (como reguladores o asociaciones comerciales) para que puedan evaluar el estado de tu reserva y aconsejarte sobre el curso de acción adecuado en virtud de cualquier plan de protección financiera.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de tus datos personales y que los traten de acuerdo con la ley. No permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen tus datos personales para sus propios fines y sólo les permitimos procesar tus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

¿Cuándo enviamos tus datos internacionalmente?

Los datos personales que recopilamos de ti pueden ser transferidos, almacenados y/o procesados en una ubicación internacional donde nuestros proveedores y terceros con los que trabajamos.

Cuando transferimos información a partes internacionales, nos aseguramos de que existan las salvaguardias apropiadas para garantizar que tus datos personales permanezcan adecuadamente protegidos, entre las que se incluyen:

transferir a países que se ha determinado que ofrecen un nivel adecuado de protección para el tratamiento de la información personal (por ejemplo, mediante la decisión de adecuación de la Comisión Europea o el reglamento de adecuación del Reino Unido), y/o
establecer cláusulas contractuales adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o la Oficina del Comisario de Información del Reino Unido).

Si quieres más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir tus datos personales internacionalmente, ponte en contacto con nosotros.

¿Cuáles son tus derechos sobre los datos personales?

Queremos que te sientas seguro de que tienes el control de tu información personal. Teniendo esto en cuenta, a continuación te explicamos los derechos que tienes en relación con la información personal que tenemos sobre ti:

Derecho a ser informado de cómo utilizaremos tus datos personales. Esto se establece en esta política de privacidad y hacemos todo lo posible para proporcionarte toda la información que podemos en el momento en que nos pasas tus datos.
Derecho a pedirnos que corrijamos cualquier información que consideres incorrecta.
Derecho a pedirnos que no utilicemos tus datos para fines de marketing sobre ti.
En determinadas circunstancias, el derecho a pedirnos que limitemos o dejemos de procesar o borrar la información que tenemos sobre ti.
Derecho a retirar el consentimiento que nos hayas dado para utilizar tus datos personales.

Puedes ejercer estos derechos sobre tus datos o decirnos que no quieres participar en el marketing poniéndote en contacto con nosotros, o marcando las casillas correspondientes en los formularios en los que recopilamos tu información. También puedes darte de baja de cualquier lista de circulación de marketing en la que estés inscrito desplazándote hasta la parte inferior del correo electrónico y haciendo clic en el enlace “darse de baja”.

Cumpliremos tus peticiones a menos que tengamos un motivo legal para no hacerlo. Es posible que necesitemos que nos proporciones datos adicionales para confirmar tu identidad con el fin de procesar tu solicitud.

Mantener seguros tus datos personales

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales. Aunque ninguna organización puede garantizar una seguridad absoluta, disponemos de medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para hacer frente a los riesgos y evitar que tus datos personales se pierdan, se utilicen, se acceda a ellos, se alteren o se divulguen de forma accidental o ilícita. Además de estas medidas, limitamos el acceso a tus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que “necesiten conocerlos”.

Hemos puesto en marcha procedimientos para gestionar cualquier sospecha de violación de datos personales y te notificaremos a ti y a cualquier regulador aplicable una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Sólo conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir la finalidad para la que los recopilamos, incluido el fin de satisfacer cualquier requisito legal, contable o de elaboración de informes de acuerdo con nuestra política de conservación de datos.

Tenemos derecho a conservar información básica sobre las reservas y nuestros clientes durante un mínimo de seis años para reclamaciones legales y fines fiscales.

En algunas circunstancias, podemos anonimizar tus datos personales (de modo que ya no puedan asociarse contigo) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podemos utilizar esta información indefinidamente sin necesidad de notificártelo.

¿Cómo puedes ponerte en contacto con nosotros?

Si tienes alguna pregunta sobre este aviso de privacidad, incluida cualquier solicitud para ejercer tus derechos legales, ponte en contacto con nosotros. Ponte en contacto con nosotros en primera instancia si tienes alguna duda. Si no podemos resolver tu duda, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu lugar de residencia.

Cambios en este aviso de privacidad y tu deber de informarnos de los cambios

Revisamos periódicamente nuestro aviso de privacidad.

Es importante que los datos personales que tenemos sobre ti sean exactos y estén actualizados. Por favor, mantennos informados si tus datos personales cambian durante tu relación con nosotros.