Condiciones generales de contratación

Lee atentamente estas Condiciones de Reserva, ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. Al final de estos Términos y Condiciones también se proporciona información adicional que estamos legalmente obligados a proporcionarte antes de que reserves. Esta información adicional difiere ligeramente si reservas por Internet o en persona/por teléfono.

Si reservas por Internet, la información adicional está aquí Formulario de información estándar sobre los derechos del viajero al reservar un viaje combinado (venta por Internet)

Si reservas en persona o por teléfono, la información adicional está aquí Formulario de información estándar sobre los derechos del viajero al reservar un viaje combinado (ventas por teléfono y fuera de línea).

Te rogamos que prestes especial atención a los gastos de cancelación posteriores a la reserva, ya que pueden ascender al 100% del coste total de tus vacaciones o curso, dependiendo del momento de la cancelación. Los gastos de anulación posteriores a la reserva pueden consultarse aquí

BLUECO HOLDINGS LTD (QUE OPERA COMO “RUBICON 3”)

CONDICIONES DE RESERVA

Estas Condiciones de Reserva, junto con nuestra Política de Privacidad y, si reservas a través de nuestro sitio web, nuestras Condiciones de Uso del Sitio Web, junto con cualquier otra información escrita que te hayamos facilitado antes de confirmar tu reserva (incluidas, en su caso, nuestras Condiciones Especiales de Covid-19), constituyen la base de tu contrato con nosotros. En estas Condiciones de Reserva, las referencias a “tú” y “tu” incluyen a la persona cuyo nombre figura en primer lugar en la reserva y a todas las personas en cuyo nombre se realice una reserva o a cualquier otra persona a la que se añada o transfiera una reserva, y “nosotros”, “nos” y “nuestro” significa BLUECO HOLDINGS LTD (número de registro mercantil 12706630) con domicilio social en 20-22 Wenlock Road, Londres, Inglaterra, N1 7GU, que opera como “Rubicon 3”, (“Rubicon 3”),

Al hacer una reserva, la persona cuyo nombre figura en primer lugar en la reserva acepta, en nombre de todas las personas detalladas en la reserva, que:

ha leído las presentes Condiciones de Reserva y está autorizado y de acuerdo en someterse a ellas;
consiente en que utilicemos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de privacidad y está autorizado, en nombre de todas las personas mencionadas en la reserva, a revelarnos sus datos personales, incluyendo, cuando proceda, categorías especiales de datos (como información sobre condiciones de salud o discapacidades y requisitos dietéticos);
tiene más de 18 años
acepta la responsabilidad financiera del pago de la reserva en nombre de todas las personas detalladas en la reserva.

TEN EN CUENTA: Actuamos en las siguientes capacidades, como Organizador de un Paquete en la venta de un Paquete de Vacaciones en Velero, como Principal en una reserva de “servicio único” (por ejemplo, un curso de un día) y como Agente (por ejemplo, una reserva de vuelo).

Por lo tanto, nuestras obligaciones para contigo variarán en función de si reservas un Paquete de Vacaciones en Velero en el que actuamos como Organizador del Paquete (consulta la condición 22 para obtener más información sobre los casos en que esto ocurre), como Principal en la venta de una reserva de un solo servicio o como agente de reservas para ayudarte a organizar o reservar servicios vendidos por un operador turístico/proveedor tercero (“Proveedor/Principal”). Nuestras distintas obligaciones se exponen a continuación, en las siguientes secciones separadas:

SECCIÓN A – APLICABLE A TODAS LAS RESERVAS SECCIÓN B – APLICABLE A LAS RESERVAS DE PAQUETES (por ejemplo, vacaciones en velero) SECCIÓN C – APLICABLE A LAS RESERVAS PRINCIPALES DE UN ÚNICO SERVICIO (por ejemplo, cursos en tierra) SECCIÓN D – APLICABLE A LAS RESERVAS DE AGENCIAS (por ejemplo, cuando utilizamos un tercero de confianza)

Si no estás seguro de qué secciones se aplican a tu reserva, no dudes en preguntar.

SECCIÓN A – APLICABLE A TODAS LAS RESERVAS

Esta sección se aplica a todas las reservas realizadas con nosotros, cuando actuemos como Organizador del Paquete, Principal o Agente. Lee esta sección junto con la sección adicional pertinente aplicable a tu reserva, tal y como se establece en estas Condiciones de Reserva.

1. Reserva y pago de tus Arreglos

Una reserva se realiza con nosotros cuando

Rellenar un Formulario de Reconocimiento de Riesgos, si procede
Obtén un seguro adecuado para tu reserva, si procede (para más información, consulta la condición 7);
Pagarnos un depósito por tu reserva (o el pago completo si reservas dentro de los 90 días siguientes a la fecha de inicio del acuerdo); y,
Te enviaremos una confirmación de reserva.

Nosotros o el Proveedor/Principal nos reservamos el derecho a devolverte el depósito y a negarnos a emitir una confirmación de reserva a nuestra absoluta discreción (incluyendo, sin limitación, el incumplimiento de las normas exigidas en el Formulario de Declaración Médica).

Cuando actuemos como Organizador del Paquete o Principal, existirá un contrato vinculante entre tú y nosotros tan pronto como te hayamos emitido una confirmación de reserva que confirmará los detalles de tu reserva y te será enviada a ti o, si has reservado a través de una agencia de viajes, a tu agencia de viajes]. Cuando actuemos como agente, tu reserva estará confirmada y existirá un contrato entre tú y el tercero Proveedor/Principal cuando te enviemos la confirmación en su nombre. En el momento de la recepción, si crees que algún dato de la confirmación de la reserva o de cualquier otro documento es incorrecto, debes comunicárnoslo inmediatamente, ya que no se pueden realizar cambios posteriormente y puede perjudicar tus derechos si no se nos notifica cualquier inexactitud en cualquier documento en el plazo de 10 (diez) días desde nuestro envío.

Cuando actuemos como Organizador del Paquete o Principal, el saldo del coste de tus preparativos (incluido cualquier recargo, si procede) deberá abonarse como mínimo 90 días antes de la fecha de inicio prevista. Si has reservado una Expedición Platino, tus condiciones de pago específicas se indicarán en la confirmación de la reserva. Si no recibimos este saldo en su totalidad y a tiempo, nos reservamos el derecho de considerar tu reserva como cancelada por ti, en cuyo caso retendremos tu depósito.

Cuando actuemos como agente, los pagos finales del saldo deben hacerse según se indica en tu factura. Consulta también las condiciones de pago adicionales aplicables a las reservas por agencia, en la condición 36.

Ten en cuenta que el coste de tus preparativos no incluye: el coste de las primas de seguro, los gastos médicos, los visados y permisos de entrada exigidos por los países y autoridades durante las vacaciones, las compras/gastos adicionales mientras estés de vacaciones, el coste de las comunicaciones (incluido el correo electrónico o por teléfono) hacia y desde los yates, a menos que se trate de asuntos oficiales del yate o se realicen a petición de Rubicón 3.

2. Formulario de declaración médica

Debido a la naturaleza de algunos de los servicios que vendemos, es posible que tengas que rellenar un Formulario de Declaración Médica antes de que podamos confirmar tu reserva para evaluar tu aptitud para participar en los servicios elegidos. Si se te pide que rellenes un El Formulario de Declaración Médica se facilita para que podamos conocer tu nivel de salud y forma física, para asegurarnos de que puedes participar en los preparativos y es en interés de tu seguridad y de la seguridad de los demás viajeros. Cualquier información que nos proporciones será procesada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

El Formulario de Declaración Médica puede incluir el suministro de información relativa a la salud y capacidad generales, edad, resultados de las pruebas Covid-19, movilidad, intervenciones quirúrgicas recientes, afecciones médicas, diabetes, trastornos renales o de la vejiga, cualquier problema mental, psicológico o nervioso, problemas cardiovasculares u otras afecciones cardiacas, hipertensión o cualquier problema cerebrovascular, enfermedades terminales, alergias o intolerancias, medicación, adicciones, deficiencias auditivas y datos de tus familiares más próximos. Tendrás que proporcionar la información solicitada, junto con la información sobre discapacidades y requisitos médicos, que puede requerir una actualización más próxima a la fecha de tus preparativos, tal como se establece en la condición 10.

La confirmación de la reserva y/o la participación en el régimen elegido puede ser rechazada a discreción de Rubicón 3 o del Proveedor/Principal, de un representante de Rubicón 3 o del Proveedor/Principal (médico o de otro tipo), del Capitán o de un patrón si el viajero no ha firmado un Formulario de Declaración Médica.

3. Riesgos y Formulario de Reconocimiento de Riesgos

Cuando actuemos como Organizador del Paquete o Principal, reconoces que, aunque Rubicón 3 tomará todas las precauciones razonables para mantenerte seguro y bien durante tus preparativos, estar en el mar en general y los viajes en velero de estilo más aventurero, en particular, conllevan un riesgo inherente de lesiones graves o muerte. En determinadas reservas o para determinadas actividades, este riesgo es elevado y se te pedirá que firmes un Formulario de Reconocimiento de Mayor Riesgo. Al firmar el Formulario de Reconocimiento de Mayor Riesgo, reconoces que eres consciente de los mayores riesgos y peligros que conlleva participar en la actividad y tomar parte en nuestros preparativos, y aceptas plenamente los riesgos que puedan estar asociados a cualquier preparativo.

La confirmación de una reserva y/o la participación en una expedición de un Paquete u otro acuerdo puede ser rechazada a discreción de Rubicón 3 o del Proveedor/Principal, de un representante de Rubicón 3 o del Proveedor/Principal (médico o de otro tipo), del Capitán o de un patrón si un viajero no ha firmado un Formulario de Reconocimiento de Riesgos cuando se le requiera.

4. Información sobre tus acuerdos

No podemos garantizar que los preparativos, incluidos los de nuestras vacaciones en velero, incluyan todos los puertos anunciados o sigan todas las partes del itinerario. Los itinerarios pueden cambiar de vez en cuando, tanto antes como después de la fecha de embarque, y nos reservamos el derecho a omitir/sustituir puertos, hacer escala en puertos adicionales, variar el orden de escala de los puertos, cambiar la hora de llegada, de salida o el tiempo de estancia en cualquier puerto de escala, desviarnos del itinerario anunciado de cualquier forma o sustituirlo por otro yate.

Cuando proceda, podemos enviarte un paquete informativo una o dos semanas antes de la fecha de inicio de tus vacaciones, por correo electrónico o a la dirección que nos hayas facilitado. Este Paquete Informativo incluirá toda la información que consideremos útil para el disfrute de tu Paquete de Vacaciones a Vela. Debes comprobar toda la información del envase muy cuidadosamente inmediatamente después de recibirlo para asegurarte de que contiene la información correcta. Si las horas de inicio o finalización o los lugares cambian después de haber hecho la reserva, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte.

5. Precisión y excursiones en tierra

Nos esforzamos por garantizar que toda la información y los precios, tanto en nuestro sitio web como en cualquier material publicitario, incluidos los folletos, sean exactos. Sin embargo, ocasionalmente se producen cambios y errores y nos reservamos el derecho a corregir los precios y otros detalles en tales circunstancias. Debes comprobar el precio actual y todos los demás detalles relativos a las disposiciones que deseas reservar antes de efectuar la reserva. Por ejemplo, en respuesta a las directrices gubernamentales o locales y en interés de la salud y la seguridad (incluidas las políticas de Covid-19), pueden cambiar las normas y reglamentos asociados a tus vacaciones, como el tipo de comida, la disponibilidad de tiempo en tierra o la posibilidad de realizar excursiones en tierra.

Nuestras descripciones pueden referirse a actividades o recorridos en los puertos y/o excursiones en tierra. No somos responsables de la prestación de dicha actividad, viaje o excursión en tierra ni de nada que ocurra durante su prestación por parte del operador, ya que no son operados ni supervisados por nosotros. No forman parte de tu contrato con nosotros, aunque decidas reservar o pagar dicha actividad, viaje o excursión mientras estés de viaje con nosotros.

6. Precios de tus arreglos

Nos reservamos el derecho a modificar los precios anunciados en cualquier momento. Si has reservado un paquete de vacaciones en velero, se aplicarán condiciones adicionales. Para más información, consulta la condición 23.

7. Seguro para tus arreglos

Un seguro de viaje adecuado es una condición de tu contrato con nosotros o con el Proveedor/Principal. Debes estar seguro de que tu seguro de viaje u otro seguro apropiado cubre plenamente todas tus necesidades, incluida la imposibilidad de unirte o participar en las vacaciones debido a restricciones Covid (o similares), enfermedades y medicamentos preexistentes, gastos de anulación, gastos médicos y repatriación en caso de accidente o enfermedad, pérdida o daños a efectos personales, anulación y accidentes personales. Si decides viajar sin una cobertura de seguro adecuada, no seremos responsables de ninguna pérdida, sea cual sea su origen, respecto a la cual, de otro modo, habrías tenido cobertura de seguro. No recomendamos ningún proveedor de seguros. Cuando damos nombres o datos de algún proveedor, es sólo con fines informativos y/u orientativos. No evaluaremos la idoneidad de ninguna póliza de seguro. Es enteramente responsabilidad tuya asegurarte de que tienes un seguro adecuado a tus necesidades.

8. Acontecimientos fuera de nuestro control

Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas Condiciones de Reserva, ni nosotros ni el Proveedor/Principal seremos responsables ni te pagaremos indemnización alguna si nuestras obligaciones contractuales contigo se ven afectadas por Acontecimientos Fuera de Nuestro Control. A efectos de las presentes Condiciones de Reserva, se entenderá por Acontecimientos Fuera de Nuestro Control cualquier acontecimiento ajeno a nosotros o al proveedor del servicio en cuestión, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables. Algunos ejemplos son la guerra o amenaza de guerra, y los actos de terrorismo (y su amenaza), los conflictos civiles, los disturbios, el malestar social, los riesgos significativos para la salud humana como el brote de una enfermedad grave en el/los destino/s del viaje, las epidemias, pandemias o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones meteorológicas como tormentas y hielo que hagan imposible viajar con seguridad al destino o destinos del viaje o permanecer en ellos, dificultades mecánicas, la actuación de cualquier gobierno (nacional o local), u otra autoridad nacional o local, incluidas las autoridades portuarias o fluviales, cierre de esclusas, catástrofe natural o nuclear, incendio,

Implicaciones del Brexit: ten en cuenta que algunos preparativos de viaje pueden verse afectados como consecuencia de la decisión del Reino Unido de abandonar la Unión Europea. Esto podría incluir la no disponibilidad de acceso a determinados puertos y aeropuertos, etc. Ten la seguridad de que seguiremos vigilando este asunto y avisaremos a nuestros clientes lo antes posible si tenemos conocimiento de alguna reserva confirmada que se vea afectada. Sin embargo, dado que se trata de un hecho sin precedentes y fuera de nuestro control, trataremos estos cambios como Acontecimientos fuera de nuestro control y, aunque nos esforzaremos por ofrecerte alternativas adecuadas o reembolsos cuando sea posible, no seremos responsables de pagarte ninguna indemnización.

9. Peticiones especiales para tus arreglos

Cuando proceda, el alojamiento que proporcionemos será adecuado para el número de huéspedes que lo ocupen. Los yates no tienen alojamientos separados por sexos y se duerme en zonas mixtas. Cualquier petición especial debe comunicárnosla en el momento de hacer la reserva, por ejemplo, llevar algún equipo médico especial, dieta, intolerancias alimentarias, alergias y otros requisitos y preferencias. A continuación, debes confirmar estas solicitudes enviándonos un correo electrónico a info@rubicon3adventure.com. Aunque haremos todo lo posible para tratar de satisfacer cualquier petición especial razonable, no podemos garantizar que se cumplan. El hecho de que se haya anotado una petición especial en la factura de confirmación o en cualquier otra documentación, o de que se haya transmitido al proveedor, no es confirmación de que se vaya a satisfacer la petición. Si tus necesidades cambian después de hacer la reserva o te das cuenta de que necesitas ayuda, debes notificárnoslo inmediatamente y haremos todo lo posible para ayudarte en ese momento. El incumplimiento de cualquier petición especial no supondrá un incumplimiento del contrato por nuestra parte. No aceptamos reservas condicionadas al cumplimiento de ninguna petición especial.

10. Discapacidades y requisitos médicos

Debes asegurarte de que estás en buena forma física y médica para viajar y de que ese viaje no te pondrá en peligro a ti ni a nadie, especialmente si viajas en un paquete de vacaciones en velero en el que se requiere un cierto nivel de forma física y agilidad. Si algún miembro de tu grupo padece algún trastorno (médico o de otro tipo) que pueda afectar a su disfrute o al de otros invitados de los preparativos y/o a la realización de la reserva (esto incluye intolerancias o alergias alimentarias) y hacer averiguaciones por ti, incluyendo (si es necesario) averiguaciones sobre ajustes razonables. Cualquier información proporcionada será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Te aconsejamos que sigas un consejo médico profesional antes de participar en un paquete de vacaciones en barco.

También deberás informarnos inmediatamente de cualquier problema médico o discapacidad que pueda afectar a los preparativos de cualquier miembro de tu grupo y que surja después de que se haya confirmado la reserva. Se recomienda movilidad total por motivos de seguridad en la mayoría de nuestros servicios que ofrecemos como Organizador del Paquete, Principal y/o Agente. Podemos exigirte que presentes un certificado médico que certifique que tú o ese miembro de tu grupo estáis en condiciones de participar. Actuando razonablemente, si no podemos acomodarnos adecuadamente a las necesidades de la(s) persona(s) en cuestión, no confirmaremos tu reserva o, si no nos diste todos los detalles en el momento de la reserva, nosotros o el Proveedor/Principal (cuando actuemos como agentes) la cancelaremos e impondremos los gastos de cancelación aplicables cuando tengamos conocimiento de estos detalles. Si tienes alguna duda sobre tu discapacidad y/o requisitos médicos (incluidas las intolerancias y alergias alimentarias), ponte en contacto con nosotros antes de hacer la reserva en info@rubicon3adventure.com.

Se recomienda encarecidamente a las mujeres embarazadas que pidan consejo médico antes de viajar en cualquier fase de su embarazo. Por razones de seguridad, no podemos aceptar huéspedes que vayan a entrar en la^24ª semana de embarazo al principio o en cualquier momento de las vacaciones combinadas en velero.

Para garantizar una navegación saludable, podemos pedir a los huéspedes que rellenen un Formulario de Declaración Médica antes de reservar. En caso necesario, si tu enfermedad se considera contagiosa, se te podrá denegar el permiso para subir a bordo o se te podrá pedir que abandones el yate para evitar la propagación de tu enfermedad. El incumplimiento de las instrucciones de la empresa podría dar lugar a tu expulsión del yate en el siguiente puerto de escala, en cuyo caso no tendremos ninguna otra responsabilidad hacia ti ni hacia ningún miembro de tu grupo. Si no has notificado debidamente cualquier asistencia o necesidad que necesites, nos reservamos el derecho, de conformidad con el Reglamento UE 1177/2010, a denegarte el permiso para viajar. Esto incluye la denegación para cumplir los requisitos de seguridad establecidos por la legislación internacional, de la unión o nacional o por las autoridades competentes, o cuando el diseño del yate o de la infraestructura portuaria haga imposible llevar a cabo el embarque, desembarque o transporte de ti o de un miembro de tu grupo de forma segura u operativamente viable.

En cualquier momento antes del embarque o durante tu estancia a bordo del yate antes del desembarque final, nos reservamos el derecho a exigir a cualquier viajero que presente pruebas médicas de aptitud para viajar y de aptitud para participar, así como los resultados de una prueba de Covid-19, con el fin de evaluar si dicho viajero puede ser transportado con seguridad de acuerdo con la legislación internacional, de la UE o nacional aplicable. Para evitar dudas, se te puede pedir que demuestres que puedes alcanzar los niveles de aptitud y agilidad establecidos en nuestros criterios de Aptitud para navegar. Si no puedes cumplirlas, se te podrá pedir que abandones el yate.

Cuando se deniegue el embarque a un viajero o se le pida que abandone el yate por motivos de seguridad y/o idoneidad para viajar, no seremos responsables de ninguna pérdida o gasto ocasionado al Pasajero por ello, ni el viajero tendrá derecho a indemnización alguna.

Si tienes más preguntas sobre esta cláusula en concreto, ponte en contacto con nosotros en infor@rubicon3adventure.com.

11. Equipaje y efectos personales

Los objetos valiosos e importantes no deben dejarse sin asegurar en el yate ni en ningún otro lugar. No hay cajas de seguridad en el yate y no siempre estarán cerradas o seguras en el puerto. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño que sufran los objetos de valor, la ropa o el equipo, sea cual sea su causa. Si descubres alguna pérdida o daño cuando estés a bordo, debes notificarlo inmediatamente al capitán. No notificárnoslo inmediatamente puede afectar a nuestra capacidad para investigar la pérdida o el daño. También debes facilitarnos los datos de la cobertura del seguro correspondiente.

No tenemos límite de equipaje [although cabin storage is limited]. No debes llevar en el equipaje ni a bordo ningún artículo peligroso o ilegal que se considere restringido, peligroso o ilegal en cualquiera de los países que el yate vaya a visitar, ni ningún otro artículo que el patrón haya prohibido. También podemos especificar otros artículos inadecuados que no debes llevar contigo. Si Rubicón 3, un representante de Rubicón 3 (médico o de otro tipo), el Capitán o un patrón, tienen motivos para creer que se ha subido a bordo algo que no se debería haber subido, nosotros o un oficial autorizado tenemos derecho a registrar el yate y tus pertenencias y confiscar dichos objetos, y también podemos ponernos en contacto con las fuerzas del orden.

Todo el equipo debe poder almacenarse y utilizarse con seguridad y estar adecuadamente protegido contra el agua, los impactos y otros peligros. Es tu responsabilidad asegurarte de que así sea y, cuando se produzcan pérdidas o daños, no seremos responsables de ninguna pérdida o gasto ocasionado al Pasajero por ello, ni el Pasajero tendrá derecho a indemnización alguna. Un yate es un entorno activo, al aire libre, con numerosas formas en que la ropa, el equipo y las pertenencias pueden dañarse. Al traer a bordo dicha ropa o equipo, reconoces este hecho. Rubicon 3 no será responsable de ninguna pérdida o daño causado a tu ropa o equipo, sea cual sea la causa.

13. Cualificaciones

Algunos acuerdos que reserves con nosotros pueden incluir el requisito de tener ciertas cualificaciones, habilidades o experiencia para poder participar. Por ejemplo, podemos exigir que los participantes en algunos cursos tengan el título RYA Day Skipper, o ASA 104 o conocimientos y experiencia equivalentes. Del mismo modo, para incorporarte como Jefe de Guardia en una travesía en alta mar, puede que tengas que demostrar que posees las prácticas de Patrón Costero de la RYA o conocimientos y experiencia equivalentes. Al inscribirte en uno de estos viajes o puestos, confirmas que posees las cualificaciones, aptitudes y experiencia requeridas. Se te pedirá una prueba de ello en el momento de la reserva o en torno a ese momento. Si se descubre que no posees las cualificaciones, aptitudes o experiencia requeridas, tu reserva puede ser cancelada y/o se te puede denegar el permiso para participar en la navegación del yate o se te puede pedir que desempeñes una función diferente en el yate, como miembro de la tripulación. En este caso, si no cumples los requisitos o no aceptas la nueva función (si procede), se considerará que cancelas tu viaje y se aplicarán las condiciones de cancelación.

14. Horas de descanso de la tripulación

Es un requisito legal que la tripulación profesional de un buque cumpla la legislación sobre Horas de Descanso establecida en el MGN 471(M) u otros avisos y legislación que puedan ser de aplicación. Estas Horas de Descanso están ahí por tu seguridad. Para conseguir suficientes Horas de Descanso, habrá momentos en los que la tripulación no esté disponible, salvo en caso de emergencia, para atender a los clientes o navegar en el barco. Este tiempo de inactividad se producirá todos los días y puede incluir un día completo durante tu Paquete de Vacaciones en Velero. El itinerario que hemos planificado contempla la necesidad de este tiempo de inactividad y en ningún caso va en detrimento de tus vacaciones ni supone un cambio menor o sustancial de las mismas.

15. Reclamaciones sobre tus acuerdos

Para todas las reservas realizadas con nosotros: si deseas presentar una queja sobre cualquier servicio que te hayamos prestado (por ejemplo, nuestro servicio de reservas), ponte en contacto directamente con nosotros en info@rubicon3adventure.com.

Cuando actuamos como organizador o responsable del paquete: hacemos todo lo posible para garantizar que tus preparativos se desarrollen sin problemas, pero si tienes algún problema durante los preparativos, informa inmediatamente a tu patrón, que se esforzará por arreglar las cosas. Si tu queja no se resuelve a nivel local, asegúrate de ponerte en contacto con info@rubicon3adventure.com [Si reservaste a través de una agencia de viajes, ponte en contacto con tu agencia de viajes].

Si el problema no puede resolverse y deseas seguir reclamando, debes enviarnos una notificación formal por escrito de tu reclamación a nuestro domicilio social, a ser posible en un plazo de 28 días a partir de la finalización de tu paquete de vacaciones en velero, indicando tu referencia de reserva y toda la demás información pertinente. Por favor, que tu carta sea concisa y directa. Esto nos ayudará a identificar rápidamente tus preocupaciones y a acelerar nuestra respuesta. No seguir el procedimiento establecido en esta condición puede afectar a nuestra capacidad y a la del proveedor aplicable para investigar tu reclamación, y afectará a tus derechos en virtud de este contrato.

Puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma ODR es un medio para registrar tu queja con nosotros; no determinará cómo debe resolverse tu queja. Nota: es poco probable que la plataforma ODR esté disponible para su uso por parte de los consumidores del Reino Unido en el momento en que finalice el periodo de transición del Reino Unido, como parte de su retirada como miembro de la Unión Europea.

Cuando actuamos como Agente: como el contrato de tus preparativos de viaje es entre tú y el Proveedor/Principal, cualquier consulta o duda sobre tus preparativos debe dirigirse a ellos. Si tienes algún problema con los preparativos del viaje mientras los utilizas, debes comunicarlo inmediatamente al Proveedor/Director. Si no sigues este procedimiento, el Proveedor/Director tendrá menos oportunidades de investigar y rectificar tu queja. Por tanto, el importe de la indemnización a la que puedes tener derecho puede verse reducido o extinguido como consecuencia de ello. Si quieres quejarte cuando vuelvas a casa, escribe al Proveedor/Director. Verás su nombre y datos de contacto en los documentos de confirmación que te enviemos.

16. Tu comportamiento

Generalidades: Se espera de todos los huéspedes que se comporten de forma ordenada, higiénica y aceptable y que no perturben el disfrute de los demás durante cualquiera de las disposiciones reservadas. Es condición para embarcar y permanecer a bordo de cualquiera de nuestros yates que todos los huéspedes cumplan durante su estancia los requisitos de Comportamiento, Seguridad y Protección de los Huéspedes de esta condición. En el yate, es necesario que te asegures de que todos los miembros de tu grupo acatan la autoridad de Rubicón 3 o del Proveedor/Principal, de un representante de Rubicón 3 o del Proveedor/Principal (médico o no), del Capitán o de un patrón. Si en nuestra opinión o en la opinión de cualquier miembro del personal del yate o de cualquier otra persona con autoridad, tu comportamiento o el de cualquier miembro de tu grupo causa o puede causar angustia, peligro o molestias a cualquier otro invitado o a terceros, o daños a la propiedad, hacer que el yate pueda ser detenido o incautado, crear condiciones antihigiénicas, o causar un retraso o desvío en el transporte, nos reservamos el derecho, sin previo aviso, a negarnos a permitirte viajar en nuestro yate o participar en tus preparativos y a rescindir inmediatamente tu reserva con nosotros. En ese caso, se te podrá dejar en cualquier puerto o lugar en el que haga escala el yate sin que incurramos en responsabilidad alguna. No tendremos más obligaciones contigo y/o con tu partido. No se efectuarán reembolsos por acuerdos perdidos y no pagaremos ningún gasto o coste en que se incurra como consecuencia de la rescisión. También se te puede exigir a ti y/o a los miembros de tu grupo que paguéis por las pérdidas y/o daños causados por sus acciones y te consideraremos a ti y a cada uno de los miembros de tu grupo conjunta e individualmente responsables de cualquier daño o pérdida causados por cualquiera de los miembros de tu grupo. El pago íntegro de dichos daños o pérdidas debe abonarse directamente al capitán o a otro proveedor antes de la fecha de desembarque o del fin de tus acuerdos. Si tú o cualquier miembro de tu grupo no realizáis el pago, serás responsable de hacer frente a cualquier reclamación (incluidos los costes legales) que se nos presente posteriormente como resultado de las acciones de cualquier miembro de tu grupo, junto con todos los costes en los que incurramos para llevar a cabo cualquier reclamación contra ti o cualquier miembro de tu grupo.

Fumar: Está prohibido fumar de cualquier forma a bordo o en el muelle junto al yate. También desaconsejamos encarecidamente que se fume de cualquier forma en cualquier momento entre la fecha de inicio y la de finalización. El uso de cigarrillos electrónicos sólo está permitido fuera del barco.

Drogas y alcohol: En interés de la salud y la seguridad, está estrictamente prohibido poseer y/o consumir drogas y/o alcohol durante tus preparativos, sin el permiso previo y expreso del patrón.

Medicación: En caso de que necesites tomar medicación para enfermedades preexistentes, esta medicación debe declararse al Capitán en el momento del embarque o poco después. Es importante que, si enfermas, la tripulación de Rubicón 3 sepa dónde se guarda tu medicación y cómo se administra.

El capitán: El capitán a bordo de tu yate u otros medios tiene la máxima autoridad en todas las cuestiones que afecten a la seguridad del yate, de los miembros de la tripulación y del medio ambiente. Debes participar en todas y cada una de las tareas relacionadas con el funcionamiento del yate que te indique el capitán. Esto incluye, entre otras cosas, el mantenimiento y la limpieza del yate que requiera el capitán entre la fecha de inicio y la fecha de finalización de tus preparativos.

Invitados: Se te prohíbe traer invitados adicionales u otras personas a bordo de cualquier yate en cualquier momento sin el permiso previo y expreso del capitán.

17. Requisitos de pasaporte, visado e inmigración y trámites sanitarios

Es responsabilidad tuya comprobar y cumplir los requisitos de pasaporte, visado, salud e inmigración aplicables a todos los puertos de escala del itinerario del yate. Sólo podemos facilitar información general al respecto. Debes comprobar los requisitos para tus circunstancias específicas con las Embajadas y/o Consulados pertinentes y con tu propio médico, según proceda. Los requisitos cambian y debes comprobar la situación actualizada con tiempo suficiente antes de la fecha de embarque.

La mayoría de los países exigen ahora que los pasaportes sean válidos al menos 6 meses después de la fecha de desembarque. Si tu pasaporte está en su último año, debes consultarlo con la Embajada del país que vas a visitar. Para más información, ponte en contacto con la Oficina de Pasaportes en el teléfono 0870 5210410 o visita https://www.gov.uk/browse/citizenship/passports.

Se aplican condiciones especiales para viajar a EE.UU., y todos los pasajeros deben tener pasaportes individuales de lectura mecánica. Por favor, compruébalo https://uk.usembassy.gov. También es casi seguro que necesitarás un visado C1/D para la tripulación de yates de entrenamiento. Compruébalo aquí. Para las vacaciones en Europa, debes obtener un formulario de la TSE cumplimentado y expedido antes de la salida.

En el Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth se pueden obtener consejos actualizados sobre viajes (incluyendo cualquier restricción de viaje relacionada con Covid-19 u otras pandemias), visita https://www.gov.uk/travelaware. También puedes encontrar más información en www.fitfortravel.nhs.uk.

Los titulares de pasaportes no británicos, incluidos otros nacionales de la UE, deben obtener asesoramiento actualizado sobre los requisitos de pasaporte y visado en la Embajada, Alto Comisionado o Consulado de cada uno de los países por los que vayas a viajar.

Debes tener un pasaporte válido y cualquier visado, permiso de entrada o salida, vacuna Covid o resultado negativo de la prueba u otra documentación exigida por cualquier puerto del itinerario del yate. No aceptamos ninguna responsabilidad si no puedes viajar, o incurres en cualquier otra pérdida por no haber cumplido algún requisito de pasaporte, visado, inmigración o formalidades sanitarias. Aceptas reembolsarnos las multas u otras pérdidas en las que incurramos como consecuencia de tu incumplimiento de cualquier requisito de pasaporte, visado, inmigración o formalidades sanitarias.

18. Medios de comunicación y publicidad

De vez en cuando podemos tomar fotografías o grabar vídeos de los servicios prestados como parte de los acuerdos (por ejemplo, podemos tomar fotos o vídeos de la navegación, del entrenamiento, de los invitados disfrutando de su tiempo a bordo y/o de los invitados participando de cualquier otra forma en cualquier parte de su tiempo con Rubicón 3).

Cuando apareces en esas imágenes, al hacer esta reserva nos concedes permiso para hacer uso de esas imágenes con el fin de producir material promocional, consistente en fotografías y/o películas, para su publicación en nuestras publicaciones impresas, en comunicados de prensa de los medios de comunicación, en vídeo, en nuestro sitio web o en los cuatro, con el fin de publicitar nuestros servicios.

Si no deseas aparecer en dicho material publicitario, haremos todo lo posible para no incluirte en él mientras se elabora a bordo. No ofrecemos garantía alguna de que no te encuentres involuntariamente en dicho material. En consecuencia, si una condición de tu reserva es que no aparezcas en ningún material de este tipo, no debes reservar con Rubicon 3.

19. Suministro de equipos e instalaciones auxiliares

Podemos proporcionarte equipos como un kayak, una semirrígida o un equipo de buceo para que los utilices durante tus preparativos, y el suministro de dichos artículos queda totalmente a nuestra discreción o a la del capitán y no constituye en modo alguno una obligación para contigo. El suministro de dicho equipo por parte de Rubicon 3 no forma parte de este contrato contigo. Los equipos auxiliares a bordo del yate, como nevera, congelador, calefacción o aire acondicionado, están ahí para mejorar tu experiencia. La naturaleza del entorno y las rutas en las que operan estos yates harán que, de vez en cuando, algunos o todos estos equipos auxiliares no funcionen o necesiten reparación. Aunque siempre haremos todo lo que esté en nuestra mano para evitar cualquier rotura o para reparar cualquier equipo defectuoso lo antes posible, el suministro de este equipo no forma parte del contrato contigo y reconoces y aceptas que dicho equipo puede no estar a tu disposición de vez en cuando.

20. Asesoramiento del Ministerio de Asuntos Exteriores

Eres responsable de informarte de los consejos del Ministerio de Asuntos Exteriores sobre la seguridad de los países y zonas por los que vayas a viajar y de tomar tus decisiones en consecuencia. Los consejos del Ministerio de Asuntos Exteriores para evitar o abandonar un país concreto pueden constituir Acontecimientos Fuera de Nuestro Control. (Ver condición 10).

21. Jurisdicción y ley aplicable

Estas Condiciones de Reserva y cualquier acuerdo al que se apliquen se rigen en todos sus aspectos por la legislación inglesa. Ambos acordamos que cualquier disputa, reclamación u otro asunto que surja entre nosotros a raíz de tu contrato o reserva, o en relación con ellos, será tratado únicamente por los tribunales de Inglaterra y Gales. Sin embargo, puedes elegir la ley y la jurisdicción de Escocia o Irlanda del Norte si vives en esos lugares y si así lo deseas.

SECCIÓN B – APLICABLE A LAS RESERVAS DE PAQUETES

Esta sección sólo se aplica a los viajes combinados en velero reservado con nosotros, cuando actuemos como Organizador del Paquete (por ejemplo, para todas las expediciones combinadas). Lee esta sección junto con la Sección A de estas Condiciones de Reserva.

22. Definición de paquete

Cuando tu reserva sea para un Paquete que hayamos organizado nosotros, tal y como se define a continuación, actuaremos como “Organizador del Paquete” y recibirás los derechos y beneficios previstos en el Reglamento sobre viajes combinados y disposiciones de viaje vinculadas de 2018 (“PTR“), tal y como se describe en esta Sección B de nuestras Condiciones de Reserva.

Existe un “Paquete” si reservas una combinación de al menos dos tipos diferentes de los siguientes servicios de viaje independientes, con el fin de realizar el mismo viaje o vacaciones:

transporte; o
alojamiento; o
alquiler de coches, vehículos de motor o motocicletas (en determinadas circunstancias); y
cualquier otro servicio turístico que no forme parte intrínseca de uno de los servicios de viaje anteriores,

siempre que dichos servicios de viaje se adquieran conjuntamente en una única visita a nuestro sitio web y sean seleccionados por ti antes de que aceptes pagar; o se anuncien, vendan o cobren a un precio global o total; o se anuncien o vendan bajo el término “paquete” o un término similar.

NOTA IMPORTANTE: cuando hayas hecho una reserva que no consista en más de un tipo de servicio de viaje de los enumerados en (a) – (c) anterior, combinado con uno o más servicios turísticos de los enumerados en (d) anterior, esto no creará un Paquete en el que los servicios turísticos:

no representen el 25% del valor de la combinación y no se anuncien como una característica esencial del paquete ni representen de otro modo dicha característica; o
se seleccionan y compran una vez iniciada la prestación de transporte, alojamiento o alquiler de coche.

Estas reservas se tratarán como reservas de “Servicio Único” y no se beneficiarán de los derechos de los PTR. Consulta la Sección C de estas Condiciones de Reserva para conocer las condiciones aplicables a dichos acuerdos.

[Los Paquetes de Vacaciones a Vela ofrecidos por Rubicón 3 incluyen la formación básica, la pensión completa y el alojamiento, pero excluyen el alcohol, las compras o gastos adicionales que puedas realizar y los desplazamientos a tierra].

23. Precios de los paquetes

Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento el precio de las estancias no vendidas y a corregir errores en los precios de las estancias confirmadas. También nos reservamos el derecho a aumentar el precio de las vacaciones confirmadas únicamente para tener en cuenta los aumentos que sean consecuencia directa de cambios en:

el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía;
el nivel de los impuestos o tasas exigibles por los servicios aplicables al viaje impuestos por terceros no directamente implicados en la realización del viaje, incluidas las tasas turísticas, las tasas de desembarque o las tasas de embarque o desembarque en los puertos
los tipos de cambio correspondientes al Paquete de Vacaciones en Velero.

Dichas variaciones podrían incluir, entre otros, los cambios de costes que forman parte de nuestros contratos con los operadores de barcos de recreo y cualquier otro proveedor de servicios.

Se te cobrará el importe de cualquier incremento de acuerdo con esta condición. Sin embargo, si esto significa que tienes que pagar un aumento de más del 8% (ocho por ciento) del precio de tus vacaciones confirmadas (excluidos los gastos de modificación y/o los servicios o preparativos de viaje adicionales), tendrás la opción de aceptar un cambio a otras vacaciones si podemos ofrecerte una (si es de menor calidad, se te reembolsará la diferencia de precio), o cancelar y recibir un reembolso completo de todo el dinero que nos hayas pagado, excepto los gastos de modificación y/o los servicios o preparativos de viaje adicionales. Si decides cancelar por este motivo, debes ejercer tu derecho a hacerlo en un plazo de siete (7) días a partir de la fecha de emisión impresa en tu factura final.

De vez en cuando, pueden aplicarse a tus vacaciones promociones de marketing que permitan a otros viajeros, durante un periodo de tiempo limitado, inscribirse para participar en las vacaciones a un precio reducido. Esto no altera el precio de tus vacaciones en tu contrato y no podrás participar, salvo autorización por escrito de Rubicon 3, en ninguna promoción relevante que comience con posterioridad a la celebración de tu contrato con Rubicon 3.

24. Acortar Ynuestras vacaciones combinadas en velero

Si te ves obligado a regresar a casa antes de tiempo, no podemos reembolsarte el coste del viaje que no hayas utilizado. Si acortas tus preparativos y regresas a casa antes de tiempo en circunstancias en las que no tengas motivos razonables de queja sobre el nivel de los servicios prestados por Rubicón 3, no te ofreceremos ningún reembolso por la parte de tus vacaciones no completada, ni seremos responsables de los gastos asociados en los que puedas incurrir. Dependiendo de las circunstancias, tu seguro de viaje puede ofrecer cobertura en caso de interrupción del viaje, por lo que te aconsejamos que les comuniques directamente cualquier reclamación.

25 a. Cambiar a Reserva de Paquete

Si deseas modificar cualquier parte de tu reserva después de que se hayan emitido nuestra confirmación de reserva y nuestra factura, deberás informarnos por escrito lo antes posible enviando un correo electrónico a info@rubicon3adventure.com. Debe hacerlo la primera persona que figure en la reserva. Tu solicitud de modificación de una reserva sólo será efectiva a partir de la fecha en que la recibamos. Aunque haremos todo lo posible por ayudarte, no podemos garantizar que podamos satisfacer el cambio que solicitas. Cuando podamos satisfacer una solicitud, todos los cambios estarán sujetos al pago de una tasa administrativa de 80 £ por cambio, así como a cualquier coste y cargo en que incurramos y/o en que incurra o imponga cualquiera de nuestros proveedores al realizar este cambio. Debes tener en cuenta que estos costes podrían aumentar cuanto más cerca de la Fecha de Inicio se realicen los cambios, por lo que debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Si no podemos ayudarte y no deseas continuar con la reserva original, trataremos este hecho como una cancelación por tu parte. Puede que haya que pagar una tasa de cancelación de acuerdo con la condición 27.

25 b. Transferencia de la reserva del paquete

Si tú o algún miembro de tu grupo no puede viajar, esa(s) persona(s) podrá(n) ceder su plaza a otra persona, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

esa persona sea presentada por ti y cumpla todas las condiciones aplicables al Paquete de Vacaciones en Velero;
se nos notifique al menos siete (7) días antes de la Fecha de Inicio.
pagas cualquier saldo pendiente de pago, una tasa de modificación de 80 £ por persona transferida, así como cualquier tasa, cargo u otro coste adicional derivado de la transferencia; y
el cesionario acepta estas Condiciones de Reserva y todas las demás condiciones del contrato entre nosotros.

Tú y el cesionario seguiréis siendo responsables solidarios del pago de todas las cantidades. Si no puedes encontrar un sustituto, se aplicarán los gastos de cancelación establecidos en la condición 27 para cubrir nuestros costes estimados. En caso contrario, no se reembolsará el importe de los pasajeros que no viajen ni el de los preparativos y servicios no utilizados.

Nota importante: Determinados acuerdos no pueden modificarse ni transferirse una vez confirmados, y cualquier modificación podría conllevar gastos de cancelación de hasta el 100% de esa parte del acuerdo.

26. Si cancelas la reserva de tu Paquete antes de la Fecha de Inicio

Si tú o cualquier otro miembro de tu grupo decidís cancelar la reserva confirmada, debéis notificárnoslo enviándonos un correo electrónico a info@rubion3adventure.com. Debe hacerlo la persona cuyo nombre figura en primer lugar en la reserva. Tu notificación de cancelación sólo tendrá efecto a partir de la fecha en que la recibamos. Si uno o más miembros de tu grupo cancelan, puede aumentar el precio por persona de los que siguen viajando y tú deberás pagar este aumento. Si el motivo de tu cancelación está cubierto por las condiciones de tu póliza de seguro, es posible que puedas reclamar esos gastos.

Los depósitos y/u otros pagos del saldo final de la reserva no son reembolsables. Los gastos de modificación no son reembolsables en ningún caso. Nos reservamos el derecho a revender la plaza que hayas anulado.

Nota importante: Determinados acuerdos no pueden modificarse una vez confirmados y cualquier cancelación podría conllevar un cargo por cancelación de hasta el 100% de esa parte del acuerdo, además del cargo anterior.

Cancelación por Tu parte debido a Circunstancias Inevitables y Extraordinarias:

Tienes derecho a anular tu reserva antes de la fecha de inicio sin pagar gastos de anulación en caso de que se produzcan “circunstancias inevitables y extraordinarias” en la parte correspondiente de tu itinerario (o en sus inmediaciones) que afecten significativamente a la realización del viaje. Debe hacerlo la primera persona que figure en la reserva. Tu notificación de cancelación de una reserva sólo surtirá efecto cuando la recibamos como se ha indicado anteriormente. En estas circunstancias, te reembolsaremos íntegramente el dinero que hayas pagado, pero no estaremos obligados a pagarte ninguna indemnización adicional. Ten en cuenta que tu derecho a anular en estas circunstancias sólo se aplicará cuando el Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth desaconseje viajar a tu(s) destino(s) o a sus inmediaciones. A efectos de esta condición, se entenderá por “circunstancias inevitables y extraordinarias” las guerras, los actos de terrorismo, los riesgos significativos para la salud humana, como el brote de una enfermedad grave en el destino del viaje, o las catástrofes naturales, como inundaciones, terremotos o condiciones meteorológicas que hagan imposible viajar con seguridad al destino del viaje.

Esta condición 27 describe los derechos que tienes si deseas cancelar tu reserva. Ten en cuenta que no existe un derecho legal automático de cancelación en virtud del Reglamento sobre Contratos con Consumidores (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (Directiva 2011/83/UE).

27. Si cambiamos o cancelamos tu paquete

Una vez confirmada tu reserva, intentaremos que tu expedición no tenga que sufrir ninguna alteración material. Dado que planificamos tu Paquete de Vacaciones en Velero con muchos meses de antelación, y en algunos casos con años, es posible que tengamos que hacer cambios o cancelar tu reserva, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento. Puede ser necesario realizar trabajos de mantenimiento o reparación en tus vacaciones. Cuando las obras puedan perjudicar gravemente tus vacaciones, te lo notificaremos lo antes posible.

28 a. Cambios en tu reserva

Si realizamos un cambio menor en tu Paquete de vacaciones en velero, haremos todo lo razonablemente posible para informarte, tan pronto como sea razonablemente posible, si hay tiempo antes de tu fecha de inicio, pero no tendremos ninguna responsabilidad hacia ti.

Viajes de larga distancia: Si pierdes algún viaje de conexión, no nos hacemos responsables de los gastos en los que puedas incurrir para hacer preparativos alternativos ni de pagar ninguna indemnización.

Ocasionalmente, puede que tengamos que hacer un cambio significativo en tu Paquete de vacaciones en velero. Un ejemplo de cambio significativo incluye un cambio de las fechas de inicio o fin o de la duración total del Paquete de Vacaciones a Vela de 3 días o más; o un cambio del lugar de inicio o fin de más de 300 nm.

28 b. Anulación de tu reserva

No cancelaremos tu Paquete de Vacaciones en Velero con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio, excepto cuando se deba a Acontecimientos Fuera de Nuestro Control (ver condición 8) o a que no hayas pagado el saldo final. Podemos cancelar tu Paquete de vacaciones en velero antes de esa fecha si no se alcanza el número mínimo de huéspedes requerido para un determinado Paquete de vacaciones en velero. Nuestro número mínimo de viajeros para cualquier Paquete de vacaciones en velero es de cuatro (4). Si no alcanzamos este número mínimo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de inicio, nos reservamos el derecho de cancelar el paquete de vacaciones en velero y reembolsarte el importe íntegro.

Si tenemos que hacer un cambio significativo o cancelar, te lo comunicaremos lo antes posible y, si hay tiempo para hacerlo antes de tu fecha de inicio, te ofreceremos la opción de:

(para los cambios significativos) aceptando las disposiciones modificadas; o
que te devuelvan todo el dinero pagado; o
si está disponible y si lo ofrecemos, aceptar una oferta de un Paquete de vacaciones en velero alternativo (te reembolsaremos la diferencia de precio si la alternativa es de menor valor).

Debes notificarnos tu elección en un plazo de siete (7) días a partir de nuestra oferta. Debe hacerlo la primera persona que figure en la reserva. Si no recibimos noticias tuyas en un plazo de siete (7) días, nos pondremos en contacto contigo de nuevo para solicitar que nos notifiques tu elección. Si no vuelves a responder, supondremos que has decidido aceptar el cambio o las modalidades alternativas de reserva.

Compensación

Además de la devolución íntegra de todo el dinero que hayas pagado, te pagaremos una indemnización según se detalla a continuación, en las siguientes circunstancias:

Si, cuando realizamos un cambio significativo, no aceptas las disposiciones modificadas y cancelas tu reserva; o
Si cancelamos tu Paquete de vacaciones en velero y no hay ninguna alternativa disponible y/o no ofrecemos ninguna.

La indemnización que ofrecemos no te excluye de reclamar más si tienes derecho a ello.

Periodo anterior a tu fecha de embarque en el que te avisamos	Compensación Importe*
30 días o más	Nulo
29-19 días	£50
18-10 días	£75
Menos de 10 días	£100

Nota importante: no te pagaremos indemnización cuando:

hacemos un pequeño cambio;
hacemos un cambio significativo o cancelamos los preparativos más de 30 días antes de la fecha de inicio;
realizamos un cambio significativo y aceptas esos cambios o una oferta de acuerdos alternativos;
tenemos que cancelar tu Paquete de vacaciones en velero por no haber efectuado el pago completo a tiempo;
la modificación/anulación por nuestra parte se debe a modificaciones de la reserva solicitadas por ti; o
nos vemos obligados a cancelar o cambiar tus preparativos debido a Acontecimientos Fuera de Nuestro Control (ver condición 8).

Si llegamos a ser incapaces de proporcionar una proporción significativa de la

29. Nuestras responsabilidades

Aceptaremos la responsabilidad de los preparativos que acordemos proporcionar u organizar para ti como “organizador” en virtud del Reglamento sobre viajes combinados y preparativos de viaje vinculados de 2018, tal y como se establece a continuación y, como tal, somos responsables de la correcta prestación de todos los servicios de viaje incluidos en la expedición combinada, tal y como se establece en nuestra factura de confirmación. Con sujeción a las presentes Condiciones de Reserva, si nosotros o nuestros proveedores realizamos u organizamos dichos servicios de forma negligente y no remediamos o resolvemos tu queja en un plazo razonable, y ello ha afectado al disfrute de la expedición, puedes tener derecho a una reducción adecuada del precio o a una indemnización, o a ambas cosas. Debes informarnos sin demora indebida de cualquier incumplimiento o ejecución incorrecta de los servicios de viaje incluidos en el Paquete de Vacaciones en Velero. El nivel de dicha reducción de precio o compensación se calculará teniendo en cuenta todos los factores relevantes, como por ejemplo, aunque no exclusivamente: seguir el procedimiento de reclamaciones descrito en las presentes Condiciones de Reserva y el grado en que nuestra negligencia o la de nuestros empleados o proveedores haya afectado al disfrute general de la Expedición. Ten en cuenta que es tu responsabilidad demostrar que nosotros o nuestro(s) proveedor(es) hemos sido negligentes si deseas presentar una reclamación contra nosotros.

No seremos responsables ni pagaremos indemnización por ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, coste u otra reclamación de cualquier tipo si es consecuencia de:
los actos y/u omisiones de la persona afectada; o
los actos y/u omisiones de un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y que fueran imprevisibles o inevitables; o
Acontecimientos fuera de nuestro control (según se definen en la condición 8) o
Accidentes o lesiones que podría esperarse razonablemente que ocurrieran en la navegación de aventura y en alta mar.

Limitamos el importe de la indemnización que podemos tener que pagar si se nos considera responsables en virtud de esta condición:
Pérdida y/o daños a cualquier equipaje o efectos personales y dinero: la cantidad máxima que tendremos que pagarte respecto a estas reclamaciones se rige por el Convenio de Atenas de 1974 o el Reglamento UE nº 392/2009.
Los plazos para notificar cualquier pérdida y/o daño se establecen en el Convenio de Atenas de 1974 o en el Reglamento UE nº 392/2009 son los siguientes: los daños o retrasos que sean aparentes, deben notificarse a nosotros y al proveedor del servicio en cuestión (si no somos nosotros) antes o, como muy tarde, en el momento de la salida del yate o de los servicios pertinentes; y cuando no sean aparentes, en el plazo de 15 días desde la salida del yate o el fin del uso del servicio.
Reclamaciones no incluidas en el apartado (a) anterior y que no impliquen lesiones, enfermedad o fallecimiento: el importe máximo que tendremos que pagarte respecto a estas reclamaciones es de hasta tres veces el precio pagado por la(s) persona(s) afectada(s) o en su nombre en total. Este importe máximo sólo se abonará cuando todo haya ido mal y tú o tu grupo no hayáis obtenido ningún beneficio de la reserva.
Reclamaciones relativas a cualquier estancia en nuestro yate/barco:

El alcance de nuestra responsabilidad se limitará en todos los casos como si fuéramos proveedores en virtud del Convenio de Atenas, con respecto a los acuerdos de crucero. Puedes solicitar un ejemplar de este Convenio en nuestras oficinas. Ponte en contacto con nosotros.
Al efectuar cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier dinero que hayas recibido o tengas derecho a recibir de la expedición por la queja o reclamación en cuestión, incluso en virtud de cualquier póliza de seguros.

Es condición para que aceptemos nuestra responsabilidad bajo esta condición que nos notifiques cualquier reclamación a nosotros y a nuestro(s) proveedor(es) estrictamente de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones establecido en estas Condiciones de Reserva.
Cuando se efectúe cualquier pago, la(s) persona(s) que lo reciba(n) (y su(s) padre(s) o tutor(es) si es(son) menor(es) de 18 años) deberá(n) ceder también a nosotros o a nuestros aseguradores cualquier derecho que pueda tener a perseguir a terceros y deberá(n) prestarnos a nosotros y a nuestros aseguradores toda la asistencia que razonablemente podamos necesitar.
Ten en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por daños, pérdidas o gastos u otras sumas de cualquier tipo:

que, sobre la base de la información que nos diste sobre tu reserva antes de que la aceptáramos, no podíamos prever que sufrirías o incurrirías si incumplíamos nuestro contrato contigo;
se refieran a cualquier pérdida directa de beneficios o pérdida directa de negocio; y/o
se refieran a una pérdida indirecta o consecuente de cualquier tipo.
No aceptaremos responsabilidad alguna por servicios o instalaciones que no formen parte de nuestro acuerdo o cuando no estén anunciados en nuestro sitio web o en cualquier folleto. Por ejemplo, cualquier excursión que reserves mientras estés fuera, o cualquier servicio o instalación que tu Paquete de vacaciones en velero o cualquier otro proveedor acuerde prestarte.
Cuando te resulte imposible regresar al punto de Desembarque previsto, debido a Circunstancias Inevitables y Extraordinarias, te proporcionaremos el alojamiento que necesites (siempre que sea posible, de un nivel comparable) durante un periodo no superior a tres noches por persona. Ten en cuenta que el límite de 3 noches no se aplica a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas o menores no acompañados, ni a personas que necesiten asistencia médica específica, siempre que se nos hayan notificado estas necesidades particulares al menos 48 horas antes del inicio de tu expedición. A efectos de esta condición, se entenderá por Circunstancias Inevitables y Extraordinarias cualquier Circunstancia Inevitable y Extraordinaria que haga imposible viajar con seguridad de vuelta a tu punto de recogida.

30. Asistencia rápida para paquetes

Si, durante el Viaje Combinado en Velero, te encuentras en dificultades por cualquier motivo, te ofreceremos la asistencia inmediata que sea adecuada a las circunstancias. En particular, te proporcionaremos información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular, así como ayuda para las comunicaciones a distancia y para encontrar alternativas de viaje. Cuando necesites asistencia que no se deba a un fallo nuestro, de nuestros empleados o subcontratistas, no seremos responsables de los costes de los preparativos de un viaje alternativo o de cualquier otro tipo de asistencia que necesites. No obstante, cualquier proveedor u otro transportista puede pagar o proporcionar refrescos y/o alojamiento adecuado, y debes presentar una reclamación directamente a ellos. Sin perjuicio de los demás términos de estas Condiciones de Reserva, no seremos responsables de ningún coste, tasa o cargo en que incurras en las circunstancias anteriores, si no obtienes nuestra autorización previa antes de organizar tu propio viaje. Además, nos reservamos el derecho a cobrarte una tarifa por nuestra asistencia en caso de que la dificultad haya sido causada intencionadamente por ti o por un miembro de tu grupo, o por negligencia tuya o de tu grupo.

31. Protección frente a la insolvencia

El Reglamento sobre viajes combinados y disposiciones de viaje vinculadas de 2018 nos obliga a constituir una garantía por el dinero que pagues por tu Paquete, cuando actuemos como Organizador del Paquete, en caso de insolvencia nuestra. Proporcionamos esta protección financiera para nuestros viajes combinados que no incluyen vuelos, mediante el uso del Servicio de Fideicomiso Protegido, que retiene todo el dinero del cliente hasta que se entrega el viaje combinado en velero.

Puedes acceder al Reglamento sobre viajes combinados y acuerdos de viaje vinculados de 2018 aquí. Si reservas con nosotros otros viajes que no sean viajes combinados en velero, tu dinero no estará protegido económicamente. Pídenos más información. Si reservas viajes que no forman parte de un Paquete, tu dinero no estará protegido económicamente. Pídenos más información.

SECCIÓN C – APLICABLE AL SERVICIO ÚNICO, RESERVAS PRINCIPALES

Esta sección se aplica a todas las reservas de Servicio Único que hagas con nosotros (por ejemplo, un curso de navegación de un día o una reserva de curso en tierra) cuando actuemos en calidad de Principal. Lee esta sección junto con la Sección A de estas Condiciones de Reserva.

32. General

Las reservas de un solo servicio incluyen cursos de uno o dos días impartidos por Rubicón 3, como navegación celeste o curso de mantenimiento de motores diesel, o un viaje en velero de un día sin pernoctación. Ten en cuenta que, a menos que se indique específicamente, no se proporciona comida ni alojamiento durante los cursos en tierra.

33. Si cambias o cancelas tu Reserva de Servicio Único

Cambios:

Si deseas modificar cualquier parte de tu reserva después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, deberás informarnos por escrito lo antes posible. Debe hacerlo la persona cuyo nombre figura en primer lugar en la reserva. Aunque haremos todo lo posible por ayudarte, no podemos garantizar que podamos satisfacer el cambio que solicitas. Cuando podamos satisfacer una solicitud, todos los cambios estarán sujetos al pago de una tasa administrativa de 25 £ por persona y cambio, así como a cualquier coste y cargo en que incurramos y/o en que incurra o imponga cualquiera de nuestros proveedores para realizar este cambio. Debes tener en cuenta que estos costes podrían aumentar cuanto más cerca de la fecha de inicio se realicen los cambios, por lo que debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Si no podemos ayudarte y no deseas continuar con la reserva original, lo consideraremos como una cancelación por tu parte.

Cancelaciones:

Los acuerdos de servicio único no se pueden modificar después de la confirmación y cualquier alteración conllevará unos gastos de cancelación del 100%.

34. Si cambiamos o cancelamos tu reserva de servicio único

En determinadas circunstancias, podemos vernos obligados a cancelar tu reserva, en cuyo caso se te reembolsará íntegramente todo el dinero que hayas pagado. Lamentamos no poder hacernos cargo de los gastos o pérdidas en que puedas incurrir como consecuencia de un cambio o cancelación. En muy raras ocasiones, podemos vernos obligados por Acontecimientos Fuera de Nuestro Control (ver condición 8) a cambiar o cancelar tu(s) servicio(s) de viaje después de la salida. Si se produce esta situación, lamentamos no poder realizar ningún reembolso, pagarte una indemnización o hacernos cargo de los costes o gastos en los que incurras como consecuencia de ello.

35. Nuestras responsabilidades para contigo Reserva de un solo servicio

Sin perjuicio del resto de esta condición, tenemos la obligación de seleccionar a los proveedores de los servicios que componen tu reserva con nosotros con habilidad y cuidado razonables. No tenemos ninguna responsabilidad frente a ti por la prestación efectiva de los servicios, salvo en los casos en que se demuestre que hemos incumplido esa obligación y se te haya causado un perjuicio. Por lo tanto, siempre que hayamos seleccionado a los proveedores/subcontratistas con habilidad y cuidado razonables, no tendremos ninguna responsabilidad ante ti por nada que ocurra durante el servicio en cuestión ni por ningún acto u omisión del proveedor, sus empleados o agentes.
No seremos responsables ni te indemnizaremos por ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida, daño, gasto, coste u otra reclamación de cualquier tipo si es consecuencia de:

la(s) acción(es) y/u omisión(es) de la(s) persona(s) afectada(s); o
la(s) acción(es) y/u omisión(es) de un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados y que fueran imprevisibles o inevitables; o
circunstancias inusuales o imprevisibles ajenas a nuestro control o al de nuestro(s) proveedor(es), cuyas consecuencias no podrían haberse evitado aunque se hubiera actuado con toda la diligencia debida; o
un acontecimiento que ni nosotros ni los proveedores podríamos haber previsto o evitado, ni siquiera con el debido cuidado.

Limitamos el importe de la indemnización que podemos tener que pagarte si nos declaran responsables en virtud de esta condición:
pérdida y/o daños a cualquier equipaje o pertenencias personales y dinero: la cantidad máxima que tendremos que pagarte respecto a estas reclamaciones es una cantidad equivalente a la franquicia de tu póliza de seguro que se aplica a este tipo de siniestro por persona en total, porque estás obligado a tener un seguro adecuado para cubrir cualquier pérdida de este tipo.
Reclamaciones no incluidas en (a) anterior y que no impliquen lesión, enfermedad o fallecimiento: el importe máximo que tendremos que pagarte respecto a estas reclamaciones será el doble del precio pagado por ti en total. Este máximo sólo se pagará cuando todo haya ido mal y no hayas recibido ningún beneficio de tu reserva.
Es condición para que aceptemos nuestra responsabilidad en virtud de esta condición que nos notifiques cualquier reclamación a nosotros y a nuestro(s) proveedor(es) estrictamente de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones establecido en estas condiciones.
Cuando se efectúe cualquier pago, la(s) persona(s) disponible(s) (y su padre, madre o tutor si es menor de 18 años) también deberá(n) ceder a nosotros o a nuestros aseguradores cualquier derecho que pueda tener a perseguir a cualquier tercero y deberá(n) proporcionarnos a nosotros y a nuestros aseguradores toda la asistencia que podamos necesitar razonablemente.
Ten en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por daños, pérdidas de gastos u otras sumas de cualquier tipo: (a) que, sobre la base de la información que nos diste acerca de tu reserva antes de que la aceptáramos, no podíamos prever que sufrirías o incurrirías si incumplíamos nuestro contrato contigo: o (b) se refieran a cualquier negocio.
No aceptaremos responsabilidad alguna por servicios o instalaciones que no formen parte de nuestro acuerdo o que no estén anunciados en nuestro folleto. Por ejemplo, cualquier excursión que reserves mientras estés fuera, o cualquier servicio o instalación que tu hotel o cualquier otro proveedor acepte prestarte.

SECCIÓN D – APLICABLE A LAS RESERVAS DE LA AGENCIA

Esta sección se aplica a las reservas que hacemos para ti cuando actuamos como Agente (por ejemplo, cursos de vela proporcionados por un proveedor tercero de confianza). Lee esta sección junto con la Sección A de estas Condiciones de Reserva.

36. Tu contrato con el Proveedor/Principal

Cuando actuemos como agente, nos encargaremos de que suscribas un contrato con el Proveedor/Principal aplicable (por ejemplo, operador turístico/línea aérea/empresa de excursiones o cruceros/proveedor de alojamiento, como Gazelle Travel Ltd t/a Faremine.com) de los preparativos de viaje que hayas elegido, tal y como se especifica en tu factura de confirmación.

Como agente, no aceptamos ninguna responsabilidad por los actos u omisiones del proveedor ni por los servicios prestados por éste. Los Términos y Condiciones del Proveedor/Principal se aplicarán a tu reserva y te aconsejamos que los leas detenidamente, ya que contienen información importante sobre tu reserva. Pídenos copias si no las tienes.

37. Pago de las reservas de la Agencia

Si has pagado un depósito, deberás pagar el saldo total en la fecha de vencimiento del saldo que se te notifique. Si no se recibe el pago completo en la fecha de vencimiento del saldo, lo notificaremos al Proveedor/Principal, que podrá cancelar tu reserva y cobrar los gastos de cancelación establecidos en sus Términos y Condiciones.

Salvo que se indique lo contrario en las condiciones de reserva del Proveedor/Principal en cuestión, todo el dinero que nos pagues por los Preparativos de Viaje se guardará en nombre del Proveedor/Principal y se enviará al Proveedor/Principal de conformidad con nuestro acuerdo con ellos.

38. Cambios y cancelaciones por tu parte

Cualquier solicitud de cancelación o modificación debe enviársenos por escrito, por correo electrónico, y entrará en vigor en el momento en que la recibamos. Asegúrate de que has recibido confirmación por escrito de cualquier cambio en tu reserva antes de viajar. Aunque intentaremos ayudar, no podemos garantizar que el Proveedor/Director atienda esas peticiones. Las modificaciones y cancelaciones sólo pueden aceptarse de acuerdo con los términos y condiciones del Proveedor/Principal de tus Arreglos.

El Proveedor/Principal puede cobrar los gastos de cancelación o modificación indicados en sus condiciones de reserva (que pueden llegar al 100% del coste de los Arreglos y normalmente aumentarán cuando se acerque la fecha de salida). Además, deberás abonarnos una tasa administrativa de 50 £ por reserva para cualquier modificación de las reservas y una tasa administrativa de 50 £ por cancelación. Te notificaremos los cargos exactos en el momento de la modificación o cancelación.

39. Cambios y cancelaciones por parte del Proveedor/Director

Te informaremos tan pronto como sea razonablemente posible si el Proveedor/Director necesita hacer un cambio significativo en tus planes de viaje confirmados o cancelarlos. Si el proveedor te ofrece alternativas o un reembolso, deberás comunicarnos tu elección en el plazo estipulado. Si no lo haces, el proveedor tiene derecho a suponer que deseas recibir un reembolso completo. También actuaremos de enlace entre tú y el Proveedor/Director en relación con cualquier acuerdo alternativo ofrecido por el Proveedor/Director, pero no aceptamos ninguna responsabilidad por los cambios o cancelaciones que el Proveedor/Director realice en tus acuerdos en virtud de tu contrato con ellos.

40. Nuestra responsabilidad por tu reserva

Tu contrato es con el Proveedor/Principal y se aplican sus condiciones de reserva. Como agente, no aceptamos ninguna responsabilidad por la prestación efectiva de los servicios de viaje que hayas reservado. Nuestras responsabilidades se limitan a realizar la reserva de acuerdo con tus instrucciones. No aceptamos ninguna responsabilidad por la información sobre la organización del viaje que te transmitamos de buena fe. Sin embargo, en caso de que se nos considere responsables ante ti por cualquier motivo, nuestra responsabilidad máxima ante ti se limitará al doble del coste de la comisión que ganemos con tu reserva (o la proporción adecuada de ésta si no se ven afectadas todas las personas de la Reserva). No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad por muerte o lesiones personales que se produzcan como consecuencia de nuestra negligencia o la de cualquiera de nuestros empleados mientras actúen en el ejercicio de sus funciones.

Formulario Normalizado de Información sobre los Derechos del Viajero al Reservar un Viaje Combinado (Venta Online)

Parte 1: Generalidades

La combinación de servicios de viaje que se te ofrece es un viaje combinado en el sentido del Reglamento sobre viajes combinados y disposiciones de viaje vinculadas de 2018. Por tanto, te beneficiarás de todos los derechos de la UE aplicables a los envases. Nosotros, Blueco Holdings Ltd (empresa registrada con el número 12706630) con domicilio social en 20-22 Wenlock Road, Londres, Inglaterra, N1 7GU, que opera como “Rubicon 3”, (“Rubicon 3”), seremos plenamente responsables de la correcta ejecución del paquete en su conjunto. Además, como exige la ley, disponemos de protección para reembolsar tus pagos y, cuando el transporte está incluido en el viaje combinado, para garantizar tu repatriación en caso de que nos declaremos insolventes.

A continuación encontrarás más información sobre los principales derechos que establece el Reglamento sobre viajes combinados y acuerdos de viaje vinculados de 2018.

Parte 2: Derechos fundamentales en virtud del Reglamento sobre viajes combinados y acuerdos de viaje vinculados de 2018

Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.

Siempre hay al menos un comerciante que es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.

Se facilita a los viajeros un número de emergencia o los datos de un punto de contacto donde pueden ponerse en contacto con el organizador o la agencia de viajes.

Los viajeros pueden transferir el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y posiblemente sujeto a costes adicionales.

El precio del viaje combinado sólo podrá incrementarse si aumentan los costes específicos (por ejemplo, el precio del combustible), y si así se prevé expresamente en el contrato, y en cualquier caso a más tardar 20 días antes del inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio supera el 8% del precio del viaje combinado, el viajero podrá rescindir el contrato. Si el organizador se reserva el derecho a un aumento del precio, el viajero tiene derecho a una reducción del precio si se produce una disminución de los costes correspondientes.

Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ninguna tasa de rescisión y obtener el reembolso íntegro de cualquier pago si alguno de los elementos esenciales del viaje combinado, aparte del precio, se modifica de forma significativa. Si antes del inicio del viaje combinado el empresario responsable del mismo lo cancela, los viajeros tienen derecho al reembolso y a una indemnización cuando proceda.

Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ninguna tasa de rescisión antes del inicio del viaje combinado en caso de circunstancias excepcionales, por ejemplo, si hay graves problemas de seguridad en el destino que puedan afectar al viaje combinado.

Además, los viajeros pueden rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, a cambio de una indemnización por rescisión adecuada y justificable.

Si, una vez iniciado el viaje combinado, no pueden proporcionarse elementos significativos del viaje combinado según lo acordado, habrá que ofrecer al viajero alternativas adecuadas sin coste adicional. Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ninguna tasa de rescisión, cuando los servicios no se presten de acuerdo con el contrato y esto afecte sustancialmente a la realización del viaje combinado y el organizador no ponga remedio al problema.

Los viajeros también tienen derecho a una reducción del precio o a una indemnización por daños y perjuicios, o a ambas cosas, cuando los servicios de viaje no se presten o se presten incorrectamente.

El organizador debe prestar asistencia si el viajero tiene dificultades.

Si el organizador se declara insolvente, se reembolsarán los pagos. Si el organizador se declara insolvente después del inicio del viaje combinado y si el transporte está incluido en el viaje combinado, la repatriación de los viajeros está garantizada. Blueco Holdings Ltd t/a Rubicon 3 protege tu dinero mediante el uso de Servicios Fiduciarios Protegidos

La Parte 3: Normativa de 2018 sobre viajes combinados y acuerdos de viaje vinculados puede consultarse aquí: https://www.legislation.gov.uk/uksi/2018/634/contents/made

Formulario normalizado de información sobre los derechos del viajero al reservar un viaje combinado (ventas por teléfono y fuera de línea)

Parte 1: Generalidades

La combinación de servicios de viaje que se te ofrece es un viaje combinado en el sentido del Reglamento sobre viajes combinados y disposiciones de viaje vinculadas de 2018. Por tanto, te beneficiarás de todos los derechos de la UE aplicables a los paquetes. Nosotros, BLUECO HOLDINGS LTD (empresa registrada con el número 12706630) con domicilio social en Units 20-22 Wenlock Road, Londres, Inglaterra, N1 7GU, que opera como “Rubicon 3”, (“Rubicon 3”), seremos plenamente responsables de la correcta ejecución del paquete en su conjunto. Además, como exige la ley, disponemos de protección para reembolsar tus pagos y, cuando el transporte está incluido en el viaje combinado, para garantizar tu repatriación en caso de que nos declaremos insolventes.

PARTE 2

Derechos fundamentales en virtud del Reglamento sobre viajes combinados y acuerdos de viaje vinculados de 2018

Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.

Siempre hay al menos un comerciante que es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.

Se facilita a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde pueden ponerse en contacto con el organizador o la agencia de viajes.

Los viajeros pueden transferir el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y posiblemente sujeto a costes adicionales.

Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ninguna tasa de rescisión y obtener el reembolso íntegro de cualquier pago si alguno de los elementos esenciales del viaje combinado, aparte del precio, ha cambiado significativamente. Si antes del inicio del viaje combinado el empresario responsable del mismo lo cancela, los viajeros tienen derecho al reembolso y a una indemnización cuando proceda.

Además, los viajeros pueden rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, a cambio de una indemnización por rescisión adecuada y justificable.

El organizador debe prestar asistencia si el viajero tiene dificultades.